Stiluri de afaceri

Comunicarea în stilul de afaceri este acum importantă pentru reprezentanții oricăror specialități, deoarece succesul într-o carieră depinde în mare măsură de o comunicare eficientă. Stilul de afaceri este uneori semnificativ diferit de comunicarea interpersonală obișnuită și, în plus, în diferite întreprinderi și în diferite zone se întâlnesc propriile particularități de comunicare acceptate în acest cerc. Cu toate acestea, regulile generale ale etichetei de afaceri sunt aceleași pentru toată lumea.

La locul de muncă, toată comunicarea este redusă la rezolvarea anumitor sarcini - aceasta distinge o conversație de afaceri de oricare alta. Contactele de lucru sunt extrem de standardizate, astfel încât există puține oportunități de creativitate în astfel de comunicări. Cu toate acestea, chiar și într-un cadru rigid, puteți și ar trebui să vă arătați individualitatea - Acest lucru vă va ajuta să găsiți rapid contacte cu oameni noi, să câștigați adversarii și să vă atingeți în mod eficient obiectivele. În același timp, este important să se țină seama de caracteristicile specifice ale etichetei de vorbire corporativă.

Comunicarea de afaceri poate fi verticală și orizontală. Prima opțiune implică comunicarea șefului și subordonatului - de obicei este opțiunea oficială de afaceri care necesită respectarea subordonării. Comunicarea orizontală implică contacte cu colegii: astfel de conversații pot fi abordate mai creativ, de obicei necesită respectarea mai puține reguli.

Comunicarea de afaceri poate avea loc în cadrul companiei sau implică comunicarea cu potențiali clienți, parteneri sau investitori. O astfel de comunicare va avea propriile sale specificități. În special construirea contactelor externe, trebuie să fii foarte atent și să te adaptezi interlocutorului. Atunci când o persoană poate înțelege motivele partenerilor în procesul de comunicare, el poate acționa cu mai multă îndrăzneală, de exemplu, să folosească cu pricepere manipularea sau să introducă în conversație elemente de comunicare interpersonală.

Într-o conversație de afaceri, este important să se țină seama de specificul activității profesionale. Dacă o persoană lucrează într-o bancă sau într-o firmă de avocatură, standardele acceptate de interacțiune cu colegii și supraveghetorii vor fi la fel de rigide și oficiale. Dacă lucrează în domeniul artei sau al industriei de divertisment, atunci flexibilitatea stilului este importantă - el ar trebui să fie de afaceri, dar nu prea formal. Poate necesita utilizarea corectă a argoului și a jargonului profesionist.

Este imposibil să descriem în mod clar procesul de comunicare și să clasificăm toate situațiile comunicative, oferindu-le o descriere clară. În comunicarea de afaceri, chiar dacă este strict reglementată, fiecare participant la dialog introduce ceva de-al său. Subtilitățile unei astfel de comunicări depind de personalitatea vorbitorului, temperamentul, experiența, obiectivele și obiectivele acestuia. Situațiile la locul de muncă sunt, de asemenea, complexe, iar numai în cadrul negocierilor o serie de probleme sunt abordate în paralel. Cu toate acestea, este posibilă împărțirea condiționată a comunicării de afaceri în trei stiluri:

• Manipulativă. Stilul implică faptul că vorbitorul pune subiectul dialogului și ia decizii unilaterale în cursul discuției.De fapt, vorbitorul folosește partenerul său pentru a atinge anumite obiective în procesul de dialog, stabilește domeniul conversației și conduce la răspunsuri. O astfel de comunicare este caracteristică, în primul rând, pentru procesul de învățare corporativă. În plus, stilul de manipulare poate fi folosit pentru a controla. În cele din urmă, în procesul de negociere, acest stil vă permite să vă persuzați persistent adversarul.

• ritual stilul de comunicare servește pentru a menține o anumită imagine. Acest stil este de obicei cel mai reglementat. Ritualurile lor pot fi în cadrul unei singure companii, cresc, precum și comune pentru toți oamenii de afaceri. Acest stil include comunicarea zilnică între șefii și subordonații, o discuție despre problemele organizaționale și menținerea contactelor de afaceri cu partenerii.
• umanistic stil implică interesul reciproc al participanților în situația comunicativă în cauza comună. Aceasta implică asistența reciprocă, ajutorul și sprijinul pe care oamenii îl oferă reciproc. Calitățile personale ale partenerilor nu sunt evaluate în termeni de bine sau rău, ci pur și simplu luate în considerare. Acest stil este relevant pentru rezolvarea problemelor actuale de lucru în mediul colegilor egali cu diferite specializări.

Fiecare stil de comunicare de afaceri poate corespunde direcției proprii. Sub direcția de comunicare este de a înțelege relația dintre o persoană și alta, bazată pe cerințele unei situații particulare, a sistemului de credință și a experienței vorbitorului și este exprimată în alegerea instrumentelor de comunicare. Diferite orientări pot fi adecvate sau inadecvate în diferite situații de comunicare.

Dacă o persoană dorește să construiască un dialog constructiv, atunci este foarte important să se poată comunica cu diferite direcții - depinde de obiectivele și de comportamentul interlocutorului:

• Dialog orientare - Acesta este un accent pe respect reciproc, cooperare și dialog egal. Este caracteristic stilului umanist al comunicării de afaceri: deschiderea, libertatea de exprimare și încercarea de înțelegere reciprocă pot fi baza cooperării și dezvoltării cu succes pe picior de egalitate.
• Orientare autoritară exprimată în prezența dominantă a unui partener în comunicare. Această opțiune poate fi potrivită stilului manipulator.

• Orientare manipulatoare - aceasta este dorința de a obține propriul beneficiu din situația comunicativă. Cele mai caracteristice ale stilului manipulator. Cu toate acestea, situațiile din acest stil pot fi foarte diferite: învățarea presupune manipularea directă și manipularea dificilă a negocierilor implicite. Aceste două situații necesită abilități de comunicare diferite.
• Orientarea alterocentrică - este o orientare către interlocutor în procesul de comunicare, dorința de a înțelege și de a-și satisface nevoile. Acest accent funcționează bine în procesul de comunicare cu investitorii, partenerii și clienții. În același timp, ea poate fi observată într-un stil umanist, uneori în ritual.

• Concentrarea concentrată - este o orientare spre prezentare în procesul de comunicare, refuzul de a se opune, comunicarea reactivă. Ea va fi adecvată în anumite situații, în cadrul stilului ritual, și o astfel de abordare este caracteristică comunicării într-un stil manipulator, când unul dintre parteneri domină comunicarea și al doilea se adaptează. De exemplu, acest lucru se întâmplă atunci când învățați.
• Orientare indiferentă cel mai adesea caracteristic comunicării rituale. Esența problemelor ridicate în comunicare, în acest caz este ignorată, dialogul este complet stereotip. O astfel de orientare poate fi adecvată în cadrul stilului manipulator.De exemplu, în procesul de negociere, comunicarea indiferentă este unul dintre principalele comportamente.

Acum există multe cursuri de instruire privind comunicarea în afaceri, care oferă exemple de dialoguri și analiza detaliată a acestora. Cu toate acestea, este mai bine să înveți în practică în procesul de comunicare reală în diferite genuri de comunicare de afaceri. Genurile includ negocieri, interviuri, întâlniri, conversații de afaceri, convorbiri telefonice. Genul emoțional-creativ include situații de comunicare la joncțiunea afacerilor și a comunicării interpersonale.

Pentru a alege corect stilurile și orientarea comunicării de afaceri, este necesar să se acorde atenție anumitor nuanțe importante:

• În cultura de afaceri modernă nu este obișnuit să abuzeze de stilul manipulator de comunicare: este adesea ratat. În prezent, chiar și atunci când predă noi cadre și stagiari, stilul umanist este adesea folosit - elevul ar trebui să asculte, să conducă un dialog egal, să plece de la calitățile sale personale și să dea libertatea de exprimare, dacă este posibil. În timpul procesului de negociere, un stil de manipulare poate fi adecvat, dar nu întotdeauna. Poate fi considerat un succes dacă este posibilă rezolvarea problemei utilizând stilul umanist, astfel încât toate părțile să fie mulțumite de rezultat.
• Nu puteți neglija comunicarea rituală. Oricine vorbește în acest stil mai des decât crede. Chiar și conversațiile la serviciu cu colegii se referă la stilul ritual. Vă permite să mențineți relații bune și o atmosferă prietenoasă în echipă, chiar dacă apar conflicte.

• Stilul umanist este cel mai productiv pentru rezolvarea diferitelor sarcini în cadrul unei echipe. Cu toate acestea, atunci când comunicăm în acest stil, contribuția egală a tuturor participanților la dialog, activitatea și interesul acestora este foarte importantă. Dacă cineva începe să comunice într-o direcție manipulativă, conformă sau indiferentă, devine mult mai dificilă menținerea situației comunicative în cadrul stilului umanist.
• Nu toate situațiile de lucru sunt pe deplin standardizate.. Adesea, pentru a stabili un dialog productiv, este foarte important să se deschidă interlocutorul, deoarece elementele de comunicare personală dintr-o afacere contribuie adesea la stabilirea de contacte, la atragerea unei persoane și la atingerea scopurilor.

Veți afla mai multe despre ce stiluri de comunicare de afaceri aveți de la următorul videoclip.