Etica serviciilor și eticheta: reguli de conduită pentru angajați și manageri

Care este etica muncii? Ce este? Care sunt elementele de bază ale codului de etică al modelului și regulile etichetării pentru angajați și conducători? Cum să facem față clienților? Ce este plin de comportament incorect în forța de muncă? Toate acestea vor fi discutate în articolul nostru.

Etica serviciilor este un complex de fundamente, reguli ale comportamentului uman în sfera activității sale profesionale, industriale sau profesionale.

Sub eticheta oficială se referă la norma comportamentului moral al unei persoane într-o echipă. Cunoașterea etichetării este exprimată prin dobândirea calităților profesionale și îmbunătățirea continuă a competențelor existente. O condiție esențială pentru activitatea coordonată a oricărei organizații, companii sau instituții este o cultură a comportamentului și a relațiilor dintre conducere și angajați, precum și între clienți și parteneri.

În conformitate cu regulile etichetării la evenimente de natură seculară, conversațiile ar trebui să se desfășoare fără a discuta viața personală, este mai bine să discutăm numai problemele și problemele actuale de afaceri.

Respectarea etichetei oficiale este menită să creeze un mediu de lucru emoțional sănătos, să îmbunătățească dispoziția, ceea ce va contribui la creșterea productivității muncii și la auto-afirmarea personală.

Principiile fundamentale ale etichetei în activitatea de servicii au diferențe semnificative între companii, organizații, instituții din diferite industrii. Există reguli generale care trebuie urmate de angajații companiei și de funcționarii guvernamentali. Există mai multe principii de bază: punctualitatea, conformitatea cu apariția unui angajat la codul de îmbrăcăminte stabilit al companiei, capacitatea de a păstra confidențialitatea și problemele personale lăsând în urmă pereții biroului.

A fi un manager implică o anumită stare datorită poziției și poziției atribuite. Autoritatea liderului este influențată de posesia unei culturi de comunicare înalte. Standardele de etică profesională, care sunt obligatorii pentru respectarea principiului, sunt exprimate în următoarele:

• comunicarea cu subordonații, colegii, partenerii și clienții ar trebui să se bazeze pe principiul democrației;
• atenția față de comportamentul subordonaților și accesibilitatea în rezolvarea conflictelor;
• capacitatea de a crea o atmosferă prietenoasă și de încredere în echipa de lucru;
• politicos și corect;
• responsabilitatea în afaceri;
• capacitatea de a păstra cuvântul dat;
• să aibă obiectivitate în raport cu toți subordonații;

• Exprimă principiile și cerințele în cazul respectiv;
• crearea unui climat moral și psihologic favorabil într-un cadru colectiv;
• face pretenții față de subordonați nu în fața tuturor, ci în persoană;
• este necesar să recompensăm periodic angajații pentru succes;
• în cazul unei evaluări incorecte a situației și a pedepsei unui subordonat nevinovat, asigurați-vă că ați recunoscut greșelile dvs.;
• a fi corect în condamnarea angajaților;
• nu faceți certuri goale.

Ar fi corect dacă managerul își consolidează demnitatea cu acțiunile și comportamentul său. Lăudarea unui subordonat sub formă de recompense verbale și monetare nu trebuie uitată. Cu toate acestea, lauda ar trebui să fie o măsură, altfel subordonații vor dezvolta intoleranță la critică.

Fiecare companie are propriul "tabel de ranguri". Documentul poate fi standard și suplimentat cu principii specifice industriei. De exemplu, unii angajați sunt desemnați doar prin nume; în raport cu alții, o subordonare este clar vizibilă în circulație prin nume și patronim.

Normele de bază ale etichetei sunt exprimate în următoarele:

• având o cultură comună;
• decență în relațiile cu colegii;
• respectul pentru onoarea și demnitatea colegilor;
• lipsa de ipocrizie și minciuni;
• curtoazie;
• capacitatea de a vă lăsa problemele și problemele personale în spatele zidurilor biroului;
• bunăvoință, conștiinciozitate, reverență, tact, delicatețe;
• capacitatea de a condamna și de a exprima compasiunea.

Eticheta relațiilor de serviciu cu clienții și partenerii din întreprinderi și instituțiile guvernamentale arată acest lucru este necesar să se mențină calitățile comportamentale corecte și să se respecte următoarele reguli:

• curtoazie;
• punctualitate (întâlnirile nu pot fi întârziate);
• actualitatea (toate scrisorile primite și apelurile primite de la clienți trebuie să răspundă la timp, fără întârzieri);
• responsabilitatea pentru sarcinile și termenele limită;
• Aspect îngrijit și decent.

Eticheta oficială în colaborarea cu clienții străini sau partenerii străini implică cunoașterea obiceiurilor, a tradițiilor țării reprezentative, a mentalității și a comportamentului moral. În mod ideal, relațiile sunt construite pe respect și onestitate.

Un cod de etică și comportament oficial nu ar trebui să contravină fundațiilor constituționale, ci ar trebui să țină cont de principiile eticii profesionale și de regulile de conduită ale unui angajat într-un colectiv de muncă.

Regulile etice formează relații colective. Documentul prezintă principiile unui conflict de interese într-o companie, responsabilitatea pentru depășirea autorității publice, păstrarea confidențialității datelor personale și a secretelor companiei, respectarea principiilor de menținere a concurenței rezonabile, a standardelor de integritate personală și multe altele.

Codurile de etică reglementează activitățile de servicii ale reprezentanților diferitelor profesii: atât cei care practică individual, cât și cei angajați.

Există coduri de model care combină o listă de reguli disciplinare și norme de conduită oficială. Componenta cantitativă a acestor fundamente este mică, majoritatea covârșitoare a acestora sunt rezumate într-o formă generalizată. Următoarea este o detalizare a specificului și sunt acoperite următoarele întrebări:

• codul ar trebui să fie reglementat și vizat;
• codul reglementează protecția intereselor angajatului și ale clientului;
• codul trebuie să fie redactat cu precizie;
• un cod, ca orice reglementare, trebuie supravegheat și controlat.

Într-un proces de angajare, acțiunile necorespunzătoare sunt întotdeauna strict suprimate. Comportamentul nedorit presupune următoarele:

• comentariile și comentariile ofensive;
• rapoarte nepotrivite despre colegi, clienți;
• limba proastă și limba obscene;
• rugăciune în cuvinte și acțiuni, abuz de putere, obsesie;
• gesturi fără grijă față de colegi și clienți;
• încălcarea codului de îmbrăcăminte reglementat.

Pentru mai multe despre strategia corectă de conducere dintr-o echipă, consultați următorul videoclip.