Subtilități ale comunicării de afaceri

Când vine vorba de a lucra într-o echipă, un astfel de lucru cum ar fi comunicarea de afaceri apare de la sine. Pentru a putea construi relații într-un mediu de lucru și pentru a evita greșelile obișnuite, niciodată nu va ști prea mult să înțeleagă subtilitățile comunicării de afaceri, colectate de experți în simple reguli de etichetă, aspecte psihologice, forme și tehnici de comunicare populare.

Esența comunicării de afaceri se caracterizează prin procesul de dezvoltare a relațiilor oficiale dintre angajați în orice organizație. Deoarece la locul de muncă, fiecare persoană are un anumit statut și funcții oficiale, el se concentrează asupra atingerii obiectivelor comune cu colegii săi.

Una dintre trăsăturile principale ale comunicării într-un mediu de afaceri este aderarea la normele, normele și restricțiile stabilite ca urmare a principiilor eticii profesionale, precum și a tradițiilor culturale și naționale.

După cum știți, în mediul social există multe norme comportamentale "scrise" și "nescrise", un fel de "cod" care este în general acceptat. În ansamblu, toate aceste reguli au primit numele de etichetă de afaceri, esența căruia este de a sprijini acele reguli care îi vor ajuta pe oameni să se înțeleagă mai bine.

Comunicarea în afaceri este o artă întreagă pe care trebuie să o învățați întotdeauna pentru a obține succesul în sfera profesională și pentru a vă dezvolta cariera. Este important să știți care este baza comunicării diplomatice cu colegii într-o manieră oficială, cum să negociem, cum să vă comportați cu superiorii voștri.

Sarcina principală a comunicării în afaceri este optimizarea și eficientizarea oricăror activități pe cât posibil: de exemplu, îmbunătățirea situației din industrie, știință, afaceri și sfera socială. În același timp, toți cei care devin participanți la negocierile de afaceri de-a lungul drumului învață situațional să îndeplinească mai multe sarcini:

• consolidarea parteneriatelor, în măsura în care este posibil, evitarea sau minimizarea posibilității de dezacord între părți;
• să se dezvolte spre o interacțiune solidă și armonioasă cu ceilalți;
• să aibă grijă de distribuirea corespunzătoare a ordinelor, sarcinilor, zonelor sau sferelor de influență;
• pentru a se asigura că între participanți există încredere și înțelegere reciprocă;
• să respecte standardele comportamentale care sunt adoptate în mediul de afaceri.

În procesul de comunicare de afaceri, este necesar ca o persoană să aibă mai multe calități care să-l ajute să fie util în lucrul în echipă. În primul rând, tacticile ar trebui să vizeze convingător și convingător interlocutorul în poziția lor, menținând în același timp raționamentul și perseverența. De asemenea, este important să fim capabili să respectăm rațional interesele colectivului în ansamblul său, respectând regulamentele interne, inclusiv programul de lucru și standardele sociale.

Adesea, sarcina cea mai dificilă este comunicarea egală cu toate părțile de relații de afaceri, indiferent de preferințele personale ale unei persoane. În plus, nu este ușor în timpul întâlnirilor generale să se separe și să se analizeze informații importante din secundar, în special dacă angajatul nu are încă suficientă experiență în desfășurarea de conversații sau negocieri de afaceri.

Desigur, conducerea unei organizații sau a unei companii ar trebui să adere la un anumit cadru și principii etice, întâlnindu-și angajații atunci când poate deveni necesar să accelereze realizarea scopului stabilit. De exemplu, un compliment sau o laudă pentru negocieri dificile poate fi o motivație serioasă pentru succes.

Toate aceste abilități nu sunt întotdeauna date oamenilor pur și simplu și un bun conducător va prețui mereu pe aceia dintre aceștia care au dobândit abilitățile de comunicare necesare atingerii scopurilor și practic aplicând metodele lor în sfera afacerilor. Este întotdeauna important să vă amintiți acest lucru dacă există un obiectiv comun, este puțin probabil să evități controverseDar, uneori, acestea sunt un bun stimulent pentru a depăși toate barierele posibile și creșterea personală a fiecărui participant în acest proces.

Conceptul de etichetă de afaceri include două secțiuni ale regulilor:

• regulile care trebuie respectate în comunicarea dintre oamenii care sunt egali în situația unuia față de celălalt;
• acele reguli care definesc esența relației dintre angajați și liderul lor (reguli "orizontale" și "verticale").

Eticheta implică, de asemenea, atenția asupra discursului, asupra conținutului construcțiilor de vorbire, datorită cărora se creează forme constante de salut, expresii de recunoștință și cereri. Dacă o persoană își asumă o astfel de responsabilitate ca conducerea unei companii sau un segment separat al activităților sale, comunicarea corectă și politicoasă va fi întotdeauna avantajul acesteia.

Orice comunicare de afaceri, indiferent de forma și durata sa, este împărțită în anumite etapele care, dacă se dorește, pot fi separate de cursul fiecărui eveniment, fie că este vorba de o conversație privată a unui angajat cu un subordonat sau de negocieri care implică mai multe părți interesate:

• momentul cunoașterii (sau doar contactul - inclusiv și salutul capului). Contactul poate fi atât primar, cât și secundar, în funcție de faptul că partenerii se văd pentru prima dată sau nu comunică pentru prima dată;
• evaluarea situației înconjurătoare și a ceea ce se întâmplă în general;
• includerea în discuție a subiectului negocierilor;
• Rezolvarea unei probleme sau probleme (pe cât posibil);
• partea finală - rămas bun, ieșirea din comunicare.

Specialiștii care studiază natura și beneficiile practice ale abilităților de comunicare au identificat patru principii fundamentale prin care sunt reglementate toate aspectele legate de interacțiunea afacerilor.

Mai întâi de toate comunicarea de afaceri ar trebui să fie interpersonală, care vizează multitaskingul și multidimensionalitatea interacțiunii umane. Oricare ar fi cazul, nu ar trebui să excludem aspectul interpersonal de la el, chiar dacă oamenii trebuie să pună interesele colectivului deasupra ambițiilor lor personale.

Interacțiunea în afaceri trebuie concentrată, cu o mișcare conștientă spre un obiectiv clar definit. În acest aspect, ar trebui luată în considerare munca subconștientului fiecărei persoane: obiectivele pot fi atât conștiente cât și inconștiente (implicite).De exemplu, un vorbitor care a pregătit un discurs cu privire la un subiect al unei probleme îi spune în mod obiectiv publicului despre el, dar demonstrează în mod inconștient și spontan audienței abilitățile sale temperamentale, intelectuale și retorice.

Comunicarea de afaceri ar trebui să fie continuă.. Dacă partenerii de afaceri se află în permanență în vizor unul altuia, acest lucru va încuraja dezvoltarea continuă a procesului. În același timp, procesul de comunicare implică prezența nu numai a elementelor verbale, ci și a celor non-verbale. Folosind mesajele non-verbale în comunicare, o persoană le acordă unuia sau altui sens semantic și colorare cu concluziile ulterioare.

Chiar dacă un partener de afaceri momentan nu spune nimic sau este în afara locului, toate acestea, totuși, participă la actul comunicativ și au aceeași importanță incontestabilă ca o conversație.

Aspectele comportamentale, fără prezența unor componente ale vorbirii conversaționale în ele, nu sunt mai puțin importante: au stabilit tonul pentru a răspunde altor participanți la proces și la întreaga situație.

Comunicarea de afaceri este întotdeauna multidimensională, deoarece în procesul ei există un schimb constant de informații între participanți, împreună cu reglementarea relațiilor. Multidimensionalitatea implică, în primul rând, modul în care această sau acea informație sau cerere este comunicată: caldă, prietenoasă, rece, acomodantă, nesăbuită, arogantă, tactă sau, dimpotrivă, lipsită de tact.

Având în vedere că angajații multor companii trebuie să colaboreze strâns cu parteneri străini, este de asemenea important să știm ce caracteristici specifice ale comunicării de afaceri pot fi în contact cu mentalitatea reprezentanților din alte țări.

Există două opinii diferite cu privire la această problemă. Prima versiune este înclinată să creadă că lumea modernă și prevalența etichetei europene de afaceri (inclusiv engleza ca limbă internațională) în ea au stricat aproape granițele naționale și au condus la formarea unor standarde etice comune reprezentanților tuturor grupurilor etnice. În plus, în ultimele decenii, cooperarea internațională sa dezvoltat activ în diferite domenii ale activității umane. A avut loc un schimb științific și cultural intensiv, care a accelerat semnificativ toate procesele.

În prezent, reprezentantul Chinei sau al Japoniei, care a fost educat în Marea Britanie sau America, va percepe perfect mentalitatea britanicilor sau americanilor, iar modul de comunicare în afaceri nu pare incomprehensibil sau specific pentru ei.

A doua opinie, dimpotrivă, se concentrează asupra aspectelor naționale și le pune în centrul contactelor internaționale, în special în procesul de negociere, care este fundamental în comunicare. Susținătorii celei de-a doua versiuni consideră că majoritatea dificultăților în negocieri se datorează diferențelor culturale. Ei au o influență decisivă asupra oamenilor, fiind învățați din primii ani în timpul educației lor. În plus, având în vedere că relațiile internaționale se dezvoltă în mediul de afaceri, sunt implicați oameni care nu au experiență de afaceri în manierele europene și americane, ceea ce aduce o imagine corectă a aspectelor naționale în tabloul general.

Cercetătorii susțin acest lucru dacă interesele părților formate din reprezentanți de naționalități diferite coincid, diferențele dintre criteriile etnice nu sunt atât de vizibile. Cu toate acestea, în eventualitatea unui conflict sau a unui conflict, totul vine imediat la suprafață și trebuie totuși considerat rolul momentelor etnice.Prin urmare, este necesar să se facă o scurtă descriere a principalelor caracteristici naționale care vor reflecta caracteristicile oamenilor din diferite țări în comunicarea de afaceri.

Descrierea va include acele caracteristici ale mentalității care sunt cele mai comune și mai probabile. Acest lucru poate ajuta, cel puțin parțial, la posibilele comportamente ale partenerilor de afaceri.

Americanii sunt oameni care întotdeauna subliniază individualitatea lor. Drepturile omului pentru ei sunt cel mai important lucru care le motivează să-i tratăm pe alții cu respect. Ei insistă mereu asupra egalității, independenței, întotdeauna susțin managementul deschis și cinstit al afacerilor și nu-i plac nici un fel de formalitate. În comunicare, ele sunt foarte simple, hainele lor, chiar și într-un context de afaceri, sunt confortabile și lipsite de rigiditate.

Ele se caracterizează prin spiritul concurenței și realizarea rezultatelor și măsoară succesul cu suma de bani câștigată. În ciuda faptului că americanii sunt străini de minciună și de pedantrie, ei sunt punctuali și obișnuiți să trăiască conform unui program.

Națiunea franceză se deosebește prin originalitatea sa, datorită faptului că a început cu mult timp în urmă.. Se știe că Franța este una dintre țările care se disting printr-o bogăție de patrimoniu istoric și cultural. Reprezentanții acestei națiuni se disting prin galant și claritate, dar în același timp se caracterizează prin viclenie și scepticism. Francezii sunt adesea elocvenți, nu-i plac tăcerea, dar vorbesc mereu liber, natural și foarte rapid.

În comunicarea de afaceri în Franța în sine, cunoștințele personale și legăturile de familie sunt foarte apreciate. Ele sunt foarte subtile și elegante capabile să își apere punctul de vedere, dar în același timp se disting prin negocieri destul de rigide, rareori fac compromisuri și opțiuni "de rezervă".

Britanicii au o constrângere inerentă în mod tradițional, o tendință de sugerare și o anumită scrupulozitate.care duce adesea la izolare și neîncredere atunci când se ocupă de străini. În același timp, ele sunt de afaceri și de întreprinzător, precizie de valoare și sunt punctuale la cel mai mic detaliu, care este o regulă tare și rapid pentru ei.

Germanii sunt harnici, de asemenea punctuali și foarte prudenți. Ele sunt uneori caracterizate de pedantrie excesivă și chiar agitate. Ei sunt prudenți și se străduiesc mereu să ordoneze în toate zonele vieții lor, pe care le picteau literalmente de ora.

Orice țară arabă respectă sensibil tradițiile ordinii locale., iar acest lucru trebuie luat în considerare în special atunci când se adresează reprezentanților lumii arabe. Tradițiile pentru arabi sunt în primul rând, iar standardele lor de comportament sunt destul de dure, mai ales în sfera afacerilor. Reprezentanții lumii musulmane întotdeauna însoțesc întotdeauna prima cunoștință de cordialitate și favoare, în viitor, aceasta poate fi o ocazie pentru a stabili încrederea și deschiderea între parteneri.

Se crede că aspectele legate de gen și cultural sunt cele mai caracteristice și specifice ale reprezentanților lumii arabe, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. În condițiile mentalității europene în multe domenii de activitate, femeile încep să dobândească treptat un anumit grad de libertate și independență.

Italienii sunt fierbinți, expansivi, foarte sociabili, uneori chiar prea mult. Pentru a stabili relații de afaceri productive cu acestea, corespondența oficială cu o listă de propuneri va fi suficientă.

Pentru reprezentanții Spaniei se caracterizează gravitatea și, în același timp, deschiderea și umanitatea. Trăsătura lor valoroasă este un minunat simț al umorului și capacitatea de a lucra într-un spirit de echipă. Uneori pot întârzia întâlniri de afaceri, care uneori devin ocazii pentru glume și glume.

Vor să vorbească, dar nu merită să vorbim despre războiul civil, luptele cu tauri, problemele personale și perioada de putere a generalului Franco în conversațiile cu aceștia.

Suedezii sunt renumiți pentru punctualitate, exactitate în toate, decență și fiabilitate în parteneriat. Partenerii de afaceri suedezi au un grad foarte ridicat de calificare și, din acest motiv, respectă profesionalismul celorlalți.

Ei cunosc mai multe limbi (de obicei germană și engleză), sunt foarte constrânși în comunicare, dar dacă relațiile calde sunt stabilite între parteneri, pot fi continuate într-un cadru informal.

În Rusia, două aspecte au influențat puternic particularitățile comunicării de afaceri: standardele perioadei sovietice și trăsături caracteristice caracterului național al poporului rus. Putem fi chiar mândri de specialiștii noștri, care s-au născut și au crescut în URSS: metodele de desfășurare a conversațiilor de afaceri au fost foarte apreciate de mulți străini în timpul lor, în timp ce promisiunea era în primul rând.

Cu toate acestea, experții străini și-au criticat foștii reprezentanți ai statului sovietic pentru faptul că ei bine denotă un scop dat, nu accentul atât de mult pe cum să-l atingă.

Există reguli și regulamente generale care trebuie respectate atunci când lucrați într-un mediu de birou sau în sectorul public. Ar trebui să veniți întotdeauna la locul de muncă la timp, să executați toate comenzile în timp util, iar întârzierile și neperformarea la timp a lucrurilor sunt inacceptabile. Dacă nu este oportun să vină la întâlniri de afaceri, acest lucru poate distruge nu numai reputația personală a angajatului, ci și imaginea organizației sau a societății în ansamblu.

Când lucrați în birou sau în serviciul public, bineînțeles, este important să vă îmbrăcați decent și în conformitate cu cerințele adoptate în instituție. Apariția angajaților trebuie să reflecte reputația instituției, prin urmare, trebuie respectate standardele etice în acest sens. Pentru femei, este permis să purtați fuste strict până la genunchi sau costume de pantaloni care au o tăiere clasică. Hainele strălucitoare sunt inacceptabile, precum și o abundență de bijuterii strălucitoare, pietre, paiete și lucruri bine fixate.

Pentru bărbați, ar fi mai bine să purtați costume stricte cu cămăși. Prezența unei legături poate fi obligatorie sau de dorit, în funcție de statutul instituției și de mediul în care se întâlnesc partenerii de afaceri.

Există șase reguli de bază care determină esența a ceea ce se numește frecvent eticheta de afaceri:

• munca ar trebui să se facă întotdeauna la timp;
• să nu divulge secretele profesionale ale organizației, inclusiv cele legate de viața personală a angajaților;
• trebuie să arătați întotdeauna prietenie și atenție colegilor (acest lucru se aplică tuturor - atât managerilor, cât și subordonaților acestora);
• să respecte opiniile, criticile și sfaturile celorlalți, dacă exprimă îndoieli cu privire la calitatea muncii;
• respectați întotdeauna codul de îmbrăcăminte adoptat de instituție;
• păstrați întotdeauna controlul vorbirii în timpul unei conversații, pentru a preveni apariția expresiilor indecente în vorbire și în scris.

Mulți oameni știu că comunicarea la orice nivel nu este doar cuvinte sau scris. Expresiile faciale și gesturile joacă un rol la fel de important și, deseori, cu ajutorul lor se poate defini o definiție exactă a ceea ce vrea partenerul și modul în care acesta se referă cu adevărat la alte persoane. Unii psihologi spun că este un avantaj în comunicarea comunicării non-verbale, punându-l în primul rând, deoarece transmite mai multă informație decât o conversație normală.

Expresiile și gesturile faciale se datorează unor impulsuri subconștiente, deci oamenii nu le acordă o atenție deosebită. La început, poate părea dificil să înveți o limbă non-verbală, dar acest lucru nu este cazul. Câteva abilități elementare vor fi suficiente pentru a realiza o interacțiune interpersonală mai eficientă și pentru a învăța să înțeleagă mai corect oamenii.

Cel mai bine este să începeți această practică cu o evaluare vizuală a interlocutorului: cum se ține el însuși, în ce poziție se află sau în care stă, cât de puternice sunt gesturile sale. Există mai multe gesturi universale ușor de recunoscut. Exemple simple: dacă zâmbetul este larg și fără restricții, persoana este fericită, iar dacă persoana ridică din umeri, își exprimă uimirea sau neînțelegerea situației.

Luați în considerare un astfel de gest popular ca o strângere de mână - o acțiune întreprinsă în mediul de afaceri de pretutindeni. Urmatoarele semne pot fi recunoscute:

Dacă mâna este uscată, persoana este calmă, dacă este umedă - foarte îngrijorată. Depinde foarte mult de natura privirii când se scot mâna: o privire deschisă și caldă înseamnă o locație sinceră și prietenoasă a partenerului, iar dacă ochii "alergă" sau interlocutorul evită întâlnirea cu alții, există motive să-l suspectați de insinceritate sau frică.

Dacă, în timpul unui salut, mâna unei persoane este apucată de cealaltă cu palma în jos, aceasta înseamnă că o mână tremurată (cel mai adesea inconștient) demonstrează o dorință de dominare în comunicare. Dacă mâna este întinsă în palmă, aceasta înseamnă dorința de a transfera "palma conducerii" în alta.

Există așa-numitele "gesturi deschise", a căror recunoaștere nu este, de asemenea, dificilă. Ei spun că cealaltă persoană este sinceră și hotărâtă să vorbească sincer. Gestul "brațelor deschise" arată astfel: partenerul își întinde brațele spre cealaltă persoană, cu palmele orientate în sus. Gestul la fel de popular al unui "sacou dezbrăcat" înseamnă același lucru.

De multe ori este necesar să se observe cum în timpul negocierilor care au loc într-o cafenea sau într-un restaurant, participanții își dau jos jachetele în prezența unul altuia. Aceeași imagine este observată în birouri în cazul în care negocierile se desfășoară cu succes, iar părțile sunt tot mai mult dispuse unul față de celălalt.

Gesturile care arată neîncredere sau dorința de a ascunde ceva se caracterizează prin mișcări precum frecarea mecanică a frunții, a bărbiei sau a temelor: astfel, o persoană își dorește spontan să-și acopere fața. De asemenea, ochii "șchiopi", care au fost deja menționați mai sus, sunt un semn tipic de insinceritate. Chiar dacă interlocutorul încearcă cu tact și imperceptibil să nu privească în ochi, înseamnă același lucru.

Gesturile și pozițiile defensive indică faptul că partenerul este frică de ceva. În astfel de cazuri, mâinile sunt, de obicei, traversate mecanic pe piept, iar dacă degetele sunt de asemenea strânse într-un pumn, situația partenerului este evident tensionată și dacă nu ușurează tensiunea dintre interlocutori, conflictul poate deveni inevitabil.

Ponderarea și evaluarea gesturilor indică confuzia și dorința unei persoane cât mai curând posibil de a găsi soluția corectă a problemei. Dacă mâna partenerului își strânge involuntar obrazul, el este în mod clar interesat de ceea ce se întâmplă și este îngrijorat de ceva: acesta este un semn de concentrare și de ascultare atentă. În acest caz, ar trebui să începeți să elaborați modalități posibile de rezolvare a problemei pentru a ajunge la un acord cu privire la cel mai reușit val.

De asemenea, dacă oricare dintre participanții la negocieri începe să-și prindă nasul, înseamnă același lucru - concentrare profundă. Scena la care oamenii încep să formeze o ieșire din această situație poate fi caracterizată prin zgârierea bărbie (ochii sunt, de cele mai multe ori, îngustați în același timp).

Dacă interlocutorul nu mai este dispus să ia parte la conversație și încearcă să-l înceteze, el începe să-și coboare pleoapele fie ca semn că conversația nu-l mai interesează. Zgârierea unei urechi înseamnă a se strădui să se îndepărteze de subiectul conversației și, dacă cineva dintre parteneri începe să lumineze ușor lobul urechii, el dorește în mod clar să participe activ la conversație și să își exprime punctul de vedere.

Dacă interlocutorul spune o minciună, acoperă automat gura, urechile sau ochii. Uneori o minciună se caracterizează prin tuse intensă și liniștită pentru a distrage atenția celorlalți de acest gest. Faptul că partenerul mințit poate, de asemenea, să însemne o ușoară atingere a nasului în timpul conversației și, dacă o persoană își freacă pleoapa, va arăta dorința de a se îndepărta de suspiciunea minciunii.

În orice formă de comunicare verbală, aptitudinile în domeniul retoricii și construirea corectă a vorbirii orale apar în primul rând. Specialiștii au identificat cinci metode principale prin care puteți influența efectiv publicul prin mijloace verbale:

• discursul ar trebui să fie accesibil - atunci când se pregătește un discurs public, este important să se țină seama de nivelul de educație și de cultură al publicului în fața căruia să se vorbească;
• discursul ar trebui să fie asociativ și să provoace empatia publicului și un sentiment de implicare în acest proces, să stimuleze ascultătorii propriile lor gânduri;
• discursul trebuie să fie senzorial - este important să se utilizeze desene, imagini grafice, tabele simple și diagrame în timpul unei prezentări, pentru claritate;
• discursul trebuie să fie expresiv, cu un nivel suficient de emoționalitate, gesturi și expresii faciale, care au capacitatea de a spori percepția vorbirii;
• discursul trebuie să fie intens - în timpul unei conversații este important să se poată adapta ritmului audienței și să corespundă nivelului său de pregătire.

Pe lângă punctele principale, este important să se țină seama de faptul că orice formă de ton instructiv și arogant în sfera de afaceri nu este binevenită. Este important să câștigi interlocutorii, făcându-i să înțeleagă că conversația este pe picior de egalitate.

Arta verbală a comunicării de afaceri se bazează, de asemenea, pe crearea de construite de vorbire optime, o voce bună și un vocabular bogat. Vorbirile vorbirii nu trebuie să fie dificile, nu este necesar să supraîncărcați vorbirea în mod gramatic. Este mai bine să folosiți propoziții scurte compuse din opt, cu maximum cincisprezece cuvinte.: va poziționa și publicul, iar semnificația a ceea ce sa spus va fi transmisă în mod clar și clar.

Viteza vocii trebuie să fie expresivă, tare, dar nu "țipând": trebuie să respectați măsura - astfel încât să fie expresivă și incitantă și plăcută urechii în același timp.

Metodele de comunicare în afaceri sunt diferite, dar nu toate, din păcate, sunt corecte, etice și oneste. Toate acestea au ca scop realizarea propriilor lor, iar în afaceri trebuie să se descurce foarte des. Există tehnici care sunt permise de etica profesională și există modalități prin care nu se recomandă utilizarea acesteia pentru a păstra atât reputația companiei, cât și propria personalitate.

întârziere - Una dintre tehnicile neutre care pot fi folosite de orice parte pentru a avea timp să se gândească la decizia finală.

Metoda de spargere cu utilizarea de surse secundare "murdare", dar foarte faimos. Exemplu: o persoană încearcă să intimideze pe altcineva cu amenințări la răspândirea informațiilor false și a zvonurilor care implică mass-media. Când se întâmplă acest lucru, este mai bine să încetați imediat orice cooperare cu astfel de oameni.

O astfel de tehnică este cunoscută sub numele de cacealma. De asemenea, el nu este în întregime cinstit, ci mai decent și, cu ajutorul lui, mulți obțin rezultate. Acesta este un tip de manipulare. Tehnologia este că unul dintre parteneri se comportă cu un atac categoric: "Nu mai am sens să ne continuăm negocierile". În cazul în care adversarul său dorește să încheie o înțelegere, luând în serios aceste cuvinte, el se poate preda și începe să cedeze manipulatorului într-un fel sau altul în afacere.

Metoda de "predare a autorității" Faptul este că unul dintre parteneri poate spune: "Nu am dreptul să iau această decizie de la sine, trebuie să mă conving". De regulă, este foarte eficient, deoarece a doua parte dă impresia unei anumite "structuri puternice" care stă în spatele interlocutorului, iar a doua parte începe automat să se poziționeze cu câțiva pași mai mici.

Amenințări - cu siguranță acest lucru este "ultimul lucru", și sunt utilizate numai dacă una dintre părți nu știe cum să construiască alte relații cu partenerii. Cu toate acestea, ele pot indica, de asemenea, că adversarul este foarte interesat să efectueze tranzacția. Când amenințările intră în joc, este important să rămână calm și rațional. Dacă este posibil, trebuie să-ți convingi adversarul că obiectivele comune pot fi atinse fără utilizarea unei astfel de metode crude.

Pozițiile în comunicarea de afaceri nu diferă fundamental de cele interne. Acestea sunt următoarele:

• prietenos - indică acceptarea interlocutorului, localizarea completă a acestuia.
• neutru - interlocutorul poate demonstra restrângere sau chiar răceală, ceea ce este destul de acceptabil în stadiile incipiente ale comunicării. Este important să dovedim partenerului sinceritatea și onestitatea intențiilor sale pentru a-și atinge bunăvoința.
• Poziția ostilă - respingerea deschisă a unui partener sau a unui interlocutor. Puteți încerca să-l convingeți să ia cel puțin o parte neutră la început.
• Superioritate - un partener își demonstrează deschis dominația, privește pe alții.
• Văzându-se reciproc ca fiind egali - una dintre pozițiile cele mai optime.
• Poziția trimiterii - în cazul în care oricare dintre părți poate să-și aleagă în mod deliberat intenția cu celălalt pentru a-și atinge locația în acest mod.

Nu este posibilă nici o singură comunicare, inclusiv comunicațiile de afaceri, fără situații de conflict. În mod ideal, o relație de afaceri este un tip de comunicare în care planul emoțional ar trebui să fie în ultimul loc și raționalitatea, prudența, gradul de profit, profitul posibil și eficacitatea anumitor persoane în îndeplinirea anumitor tipuri de sarcini atingerea obiectivului principal.

Experții din domeniul gestionării conflictelor au identificat mai multe soluții care pot fi aplicate la soluționarea oricărei situații de conflict:

• mod de dominare - una dintre părți soluționează conflictul, dar mai mult în favoarea sa, adesea recurgând la metode neetice de conducere a afacerilor;
• kapitulirovanie - una dintre părți se preda sub presiune din partea celuilalt și face concesii în toate privințele. În unele situații, se întâmplă că nu există altă cale de ieșire, dar acesta este un mod nedorit de a rezolva problemele;
• evitând conflictele - îndepărtarea conștientă de situația uneia dintre părți, care nu mai este în măsură să continue comunicarea ulterioară, deoarece nu vede soluții constructive la această problemă;
• negocieri - o oportunitate excelentă de a rezolva conflictul, în cadrul căruia părțile încearcă să se întâlnească reciproc, oferind soluții posibile și realiste la situația dificilă care a apărut;
• metoda arbitrului - intervenția unui terț este permisă în situația care nu este direct legată de conflict și nu este o persoană interesată. Cu toate acestea, o persoană sau un grup de persoane din afară depune toate eforturile posibile pentru a se asigura că conflictul este rezolvat.

Cel mai bun rezultat al oricărei situații de conflict este integrarea, atunci când ambele părți găsesc împreună o soluție care ia în considerare interesele și dorințele reciproce. Integrarea (sau interpenetarea psihologică a partidelor în situația reciprocă) oferă o oportunitate excelentă de a arăta deschis și onest toate posibilele diferențe și contradicții majore.

În procesul de integrare, partidele sunt distras de la tranziția tipică la personalități într-o astfel de situație, concentrându-se tocmai pe un scop comun, căutând posibilități dificile, dar realiste de soluționare. Desigur, o modalitate integrativă de soluționare a unui conflict este destul de dificilă și este deosebit de dificil de a căuta soluții optime, dar aici oamenii primesc o mare șansă de a-și arăta toate talentele organizaționale și inventive.

În procesul de integrare pentru a nu pierde firul conversației și pentru a nu abate de la principală, ar trebui să vă concentrați cât mai mult posibil. Dacă participanții sunt motivați și uniți de dorința lor reciprocă de a obține o soluție optimă a conflictului, puteți utiliza metoda simplă. Principalele obiective și dorințe ale unuia și ale celuilalt sunt înregistrate pe două foi separate, apoi acești indicatori sunt comparați, contradicțiile ajung la lumină și apoi se caută soluții posibile.

Astfel, devine destul de real să traducem conflictul într-un flux de soluții constructive utile și să direcționăm energia participanților săi la canalul necesar și util. Desigur, este necesar să se așeze la masa de negocieri și să se elaboreze un astfel de plan numai atunci când primele pasiuni și valuri emoționale au încetinit, iar participanții la proces au ajuns la concluzia că situația trebuie să fie adusă la un nou nivel.

În procesul de comunicare de afaceri, pot apărea, de asemenea, obstacole specifice datorită cărora comunicarea de afaceri devine mai puțin productivă și încrezătoare. În cel mai rău caz, apariția barierelor de comunicare poate duce la încetarea contactelor și la varianta clasică a unei situații de conflict, a cărei soluționare depinde exclusiv de părțile implicate în aceasta. Principalele bariere sunt:

• estetic. Un obstacol în calea comunicării sau a refuzului de a comunica cu o persoană în general poate apărea dintr-un aspect prea excentric sau nereprezentabil. După cum știți, o persoană "este întâmpinată după haine, dar numai însoțită de minte", deci dacă prima impresie despre el este răsfățată, contactul ulterior poate fi foarte problematic. Acesta este motivul pentru care în sfera de afaceri și a dezvoltat un astfel de lucru ca un cod de îmbrăcăminte, împreună cu standardele sale, care literal "asigur" oamenii de la posibilitatea de a bariere din considerente estetice. De asemenea, lipsa de curățenie și ordine în birou poate provoca, de asemenea, o barieră estetică și, dacă se întâmplă acest lucru, va fi foarte dificil să se restabilească reputația.
• Inteligent. Se știe că toți oamenii sunt foarte diferiți în ceea ce privește tipul și nivelul dezvoltării intelectuale. Dacă există o coliziune între persoane cu diferite niveluri sau tipuri de inteligență, acest lucru poate duce la obstacole insurmontabile. Pentru a evita acest lucru, șefii de companii și organizații ar trebui să efectueze o selecție mai aprofundată a angajaților, alegând specialiști cu înaltă calificare pentru a deveni principalii "jucători" și începători pentru a se instrui la fața locului, astfel încât ei să câștige experiență adecvată și să nu devină din afară.

• Motivele barierelor - când un interlocutor nu este interesat de idei exprimate de o altă persoană. Interlocutorul pentru el este doar un mijloc de a atinge un scop personal sau profesional și ca partener cu drepturi depline, el nu îl consideră în prealabil, cu alte cuvinte, el pur și simplu nu este motivat să-l ia mai serios și complet.
• Barierele morale. Acestea includ acele obstacole pe care o persoană nu le poate depăși, pentru că unul sau altul și modul de comunicare pentru el sunt pur și simplu inacceptabile. Aceasta poate fi o blândețe sinceră, o manifestare de lipsă de onestitate și răutăciune atât în ​​rândul colegilor, cât și al partenerilor de afaceri. De asemenea, presiunea psihologică din partea capului și demonstrația din partea sa de aroganță și superioritate evidentă poate deveni, de asemenea, o barieră morală gravă. O astfel de abordare a afacerilor este deliberat neconstructivă, dar, din păcate, se întâmplă foarte des la întreprinderi.
• Și, în sfârșit, barierele planului emoțional. O persoană, datorită faptului că se confruntă cu emoții foarte neplăcute, nu este capabilă să ofere o evaluare adecvată și rațională a acestei sau acelei situații.

Astfel, comunicarea de afaceri este o artă întreagă, care ar trebui studiată de cei care au luat o decizie serioasă de a se implica atât în ​​problema antreprenoriatului individual, cât și în căutarea unui loc de muncă într-o companie mare și stabilă.Desigur, în afaceri și management nu este ușor să lucrezi, deoarece problema relațiilor interpersonale va fi întotdeauna acută și constantă, mai ales în condiții de criză, a căror sosire provoacă adesea prăbușiri financiare și conflicte între angajați și parteneri.

Principalul lucru este de a studia în detaliu diferitele domenii legate de comunicarea de afaceri, aplicând cunoștințele dobândite în practică.

Puteți afla mai multe despre complexitatea comunicării de afaceri în următorul videoclip.