Cultura afacerilor

Abilitățile de comunicare în afaceri sunt necesare pentru o carieră de succes în orice domeniu: succesul în comunicarea corporativă va depinde în mare măsură de competențele comunicării de zi cu zi, dar există o specificitate în domeniul profesional. Cultura afacerilor este modul în care puteți interacționa cu colegii, șefii, subordonații și partenerii, precum și cu anumite reguli. Este foarte important să se construiască comunicarea în funcție de situație, scopuri și obiective, precum și să se poată adapta rapid la situațiile în schimbare.

Cultura comunicativă este un concept mai larg decât un set de acte de vorbire. Se compune din mai multe componente. Într-o cultură a comunicării de afaceri, aspectul este foarte important: trebuie să corespundă sferei activității dvs. și situației specifice.

Pentru a lucra cu clienții, există de obicei o uniformă, pentru birou, un costum de afacere, oameni de profesii creative îmbrăcați într-un anumit fel, iar cei care ocupă funcții de conducere trebuie să sublinieze statutul lor cu îmbrăcăminte și accesorii. Se poate părea că aspectul nu este direct legat de comunicarea de afaceri. Cu toate acestea, este prima impresie pe care o faceti ca determina atitudinea interlocutorului fata de voi. Dacă această impresie este negativă, în procesul dialogului este necesar să cheltuiți multă energie pentru a vă reabilita.

În comunicare, limbajul non-verbal este la fel de important. Pozițiile, gesturile și comportamentele dvs. sunt foarte importante din punctul de vedere al psihologiei. Încercați să vă asigurați că expresia feței a fost destul de restrânsă. Gesturi este foarte important, dar ar trebui să fie moderată și nu prea intensă.

Dacă sunteți configurat să dialogați partenerul, este mai bine să alegeți o poziție deschisă. Puteți încerca să ajustați în mod discret poziția interlocutorului. Pentru a nu fi perceput cu agresiune, contactul cu ochii ar trebui să dureze doar câteva secunde. Stați la masa de negocieri nu este direct în fața interlocutorului, ci puțin în partea laterală.

Ceea ce spui și cum spui este la fel de important. Este foarte important să ai informații fiabile, să poți opera cu fapte și să construiești corect conținutul discuției.

Este important să alegeți cuvinte, intonații, posturi și gesturi pentru o situație specifică, deoarece în diferite cazuri vor fi adecvate diferite comportamente. Cultura comunicațiilor de afaceri, în funcție de situație și de obiectivele urmărite, poate fi împărțită în mai multe tipuri:

• Tipul de mentor implică edificarea. Această opțiune este tipică pentru procesul de instruire a stagiarilor, pentru activități educaționale și științifice, pentru explicarea momentelor individuale de lucru pentru subordonați, precum și pentru lucrul în echipă cu colegii, dacă sunteți un expert în domeniul în care înțeleg mai rău. Foarte adesea, o astfel de comunicare este construită sub forma unui monolog, însă în comunicarea modernă de afaceri, dialogul este considerat mai preferabil: chiar și în procesul de învățare, încercați să implicați interlocutorii în discuție și să ascultați punctele lor de vedere.
• Tipul motivator scopul este de a atrage persoana interesată de proiect, de al convinge de fezabilitatea acestui loc de muncă, de a ajuta angajații să creadă în ei înșiși și de a se simți mai încrezători în orice alt loc de muncă nou sau chiar dificil. Pentru succes, încercați să evitați frazele și clicurile comune.Cel mai bun lucru este să dai un exemplu personal, să-ți spui propria poveste și să explici cu propriile tale cuvinte ce te apelează la un anumit proiect.
• Tip de confruntare cultura comunicativă provoacă interlocutorului să vă oblige, nu este de acord cu punctul dvs. de vedere. Acest tip include un număr de tehnici utilizate în cazul unui conflict de interese. Cel mai adesea, situația de confruntare este tipică pentru negocieri, precum și pentru sporirea atenției atunci când lucrați cu un public pasiv, inert.
• Tip de informații cel mai neutru - în cadrul său, puteți pur și simplu aduce această sau acea informație ascultătorului. Încercați să evitați amestecarea tipului de informații cu alții. Dacă obiectivul este de a informa interlocutorul, nu este nevoie să încercați să-l învățați, să-l infectați cu entuziasmul sau să intrați în conflict. În acest caz, este necesar ca prezentarea să fie inteligibilă - pentru aceasta, încercați să vă adaptați interlocutorului și să explicați totul folosind exemple care sunt clare pentru el.

Majoritatea problemelor importante legate de activitatea profesională sunt decise în procesul comunicării personale. Pentru persoanele sociale și deschise care știu să prezinte corect orice informație (prin gesturi, expresii faciale și intonație), aceasta este mai mult decât un minus. În comunicarea personală de afaceri, conținutul discuției nu joacă un rol-cheie, principalul lucru fiind acela de a stabili contactul și de a ne exprima în mod corect poziția.

Comunicarea personală poate consta în monologuri destul de lungi sau, dimpotrivă, în fraze mai mult sau mai puțin scurte. Și de fapt, și într-un alt caz, este foarte important să nu prezentați informațiile, ca și cum ați fi scris o sinopsă, ci să le transmiteți unui anumit interlocutor, ajustându-l. Înainte de negociere, scrieți punctele cheie pe care doriți să le discutați. dar niciodată nu memorează vorbirea - este necesar să schimbăm caracterul narării, secvența, exemplele (în funcție de reacția ascultătorilor).

În mod similar, trebuie să lucrați cu intonație și gesturi. Dacă pierdeți atenția interlocutorului, faceți-l mai emoțional. Dacă simțiți o confruntare nedorită cu un partener, încercați să copiați pozițiile și gesturile acestei persoane. Este foarte important să nu se acționeze în mod nejustificat, altfel prezentarea informațiilor va fi plictisitoare și veți da impresia unei persoane incerte.

În timpul unei conversații personale, trebuie adesea luate decizii dificile în mod spontan. Dacă în procesul negocierilor nu sunt abordate subiectele pe care le așteptați, este foarte important să rămâneți liniștiți. Încercați să nu răspundeți la probleme cu anxietate excesivă, răspundeți întotdeauna calm. Dacă nu puteți decide imediat ce decizie să faceți, puteți lua întotdeauna ceva timp să gândiți și să cântăriți toate avantajele și dezavantajele într-o atmosferă relaxată.

Multe probleme sunt rezolvate prin telefon. De obicei, acestea sunt clarificări minore ale oricărei probleme de informare sau organizare: de exemplu, atunci când efectuați un apel telefonic, colegii vă precizează adesea numele și numerele exacte, efectuați numiri, dați sau primiți misiuni. Convorbirile telefonice lungi au loc de obicei numai în cazurile în care nu este posibil să se întâlnească în persoană.. În același timp, apelurile video care au specificul propriu sunt din ce în ce mai utilizate pentru o comunicare mai completă.

Pentru o conversație telefonică de succes, care afectează momentele de lucru, trebuie să luați în considerare următoarele nuanțe:

• Dacă sunați pe cineva, este important să întrebați dacă este convenabil ca o persoană să vorbească acum. Apelarea după ore în majoritatea companiilor nu este acceptată pentru etichetă (cu excepția cazului în care există un acord separat).
• Rețineți că pot exista interferențe cu conexiunea - sau zgomotele externe pot interfera cu conversația. În timpul unei convorbiri telefonice este important să vorbim cât mai clar posibil și nu prea repede.
• Creați-vă discursul astfel încât să fie cât mai specific posibil și să fi fost perceput exact așa cum ați intenționat. În procesul de comunicare personală, expresiile și gesturile faciale joacă un rol foarte important - aceasta permite o mai bună înțelegere a indicațiilor, subevaluării și motivelor ulterioare ale interlocutorului. Când vorbiți la telefon, sunteți lipsiți de această ocazie.
• Încercați să discutați cât mai repede posibil problemele telefonului. Pentru negocieri complexe sau discuții ambigue, o conversație telefonică este rareori potrivită, deci este important să prezentăm doar cele mai importante. Detaliile sunt mai bine discutate personal sau folosind video.

Apelurile video în cultura corporativă modernă încep să fie utilizate mai frecvent. În primul rând, ele ajută la menținerea contactelor cu partenerii din diferite țări și la negocierea cât mai eficientă posibil. În al doilea rând, mulți oameni lucrează acum de la distanță de la domiciliu, iar apelurile video facilitează rezolvarea oricăror probleme.

Dacă vă confruntați cu astfel de conversații de afaceri, este important să rețineți următoarele:

• Apariția ta va face o mare diferență. Chiar dacă sunteți acasă, încercați să vă îmbrăcați într-o manieră de afaceri.
• Găsiți un loc în casă unde fundalul va fi mai mult sau mai puțin neutru. Dacă în fundal există o bucătărie, un televizor de lucru sau un copil, acest lucru poate interfera cu problemele de afaceri.
• Mulți folosesc acum căști, dar merită să vă amintiți: vă permit să ascultați mai bine interlocutorul, dar nu vă asigurați că cealaltă persoană vă aude bine dacă vorbiți prin zgomot. Dacă rezolvați problemele corporatiste de acasă, întrebați-vă familia pentru tăcere sau doar într-o cameră separată.
• Înainte de aparatul de fotografiat, este deosebit de important să vă controlați propriile gesturi și expresii faciale. Adesea există probleme cu conexiunea, imaginea se poate încărca lent și atenția poate fi concentrată asupra tuturor expresiilor faciale nereușite.
• Dacă discutați probleme grave care necesită prezența înregistrărilor sau a documentației înaintea ochilor dvs., pregătiți toate acestea în avans (înainte de a apela) și trimiteți materialele necesare interlocutorului dvs.

Multe probleme din organizații sunt rezolvate prin corespondență. Unul dintre avantajele unei astfel de comunicări de afaceri este informația structurată. În cazul în care în procesul de comunicare în direct nu puteți acorda atenție anumitor puncte importante pentru interlocutor (sau doar uitați informațiile necesare), în forma înregistrată puteți lua în considerare toate nuanțele.

Dacă comunicați foarte mult cu colegii și corespondenții, este foarte important să puteți scrie corect. Editorii de texte nu corectează întotdeauna corect erorile gramaticale, deci nu ar trebui să vă bazați în întregime pe ele - dacă nu sunteți siguri de cuvânt, verificați vocabularul. Aveți grijă să trimiteți mesaje text de pe telefoane și tablete - Cu ajutorul funcției de introducere automată, cuvintele dvs. pot fi înlocuite de alte persoane, iar mesajul se va dovedi lipsit de sens.

Mulți consideră că corespondența de afaceri este o sarcină mai simplă decât discuțiile în direct - într-adevăr, există întotdeauna timp să se gândească la mesaj, iar în procesul unui dialog real trebuie să răspundem spontan. Cu toate acestea, dezavantajul este că nu primiți o reacție spontană din partea interlocutorului și acesta este un aspect psihologic important.

Pentru mai multe informații despre cultura afacerilor, consultați mai jos.