Etica corporatistă: subtilitățile managerului relațiilor și subordonaților

În orice structură, fie că este vorba despre un mediu educațional, de stat sau politic, există norme etice. Succesul și prosperitatea companiei determină mulți factori, inclusiv respectarea eticii corporative. O companie este un sistem cu un singur scop. În interiorul său funcționează un număr mare de lucrători care îndeplinesc sarcini diferite și au competențe diferite. Nu este surprinzător faptul că printre ei există subordonați și superiori, iar eficiența procesului de lucru va depinde de modul în care comunicarea este construită între aceste părți.

Eticheta de afaceri este istorică, evolvingă de-a lungul secolelor, poate varia în diferite țări, deoarece se bazează pe tradiții, obiceiuri și ritualuri locale. De exemplu, în Japonia, partenerii de afaceri nu se agită de mâini ca un semn de salut și respect, dar se apleacă ușor cu palmele îndoite în fața pieptului.

Eticheta este o formă externă de comportament, a cărei reflecție este morala internă a unei persoane, educația și cultura sa. În cele din urmă, aceasta este o frumoasă manifestare a manierelor. Etica corporatistă este un concept care combină valorile, convingerile și normele comportamentului angajaților unei anumite companii.

Fiecare companie are propriul cod corporativ - este un set de reguli care definesc comportamentul în diferite situații etice, în relațiile dintre angajați și superiori. Ea este împărțită în două părți: ideologică - obiectivul general sau misiunea companiei, valorile acesteia și normativul - lista normelor și a standardelor comportamentale.

Funcțiile codului corporativ:

• reputația - creșterea prestigiului companiei datorită prezenței unui cod, care sporește încrederea clienților;
• managerial - determinarea standardului comportamentului colectiv.

Astfel, codul este conceput pentru a îmbunătăți cultura corporativă a companiei, stabilește scopuri și valori ideologice comune pentru angajați, ceea ce, la rândul său, sporește eficiența muncii lor și a societății în ansamblu.

Acestea sunt aceleași pentru toți angajații regulilor de întreprindere și normele de comportament în diferite situații de afaceri, precum și idei și scopuri ideologice.

Cultura corporativa este compusa din:

• formularea unui concept unificat care să includă misiunea, valorile și obiectivele;
• respectarea subordonării, controlului și managementului organizației;
• formarea stilului corporativ individual (logo, culori);
• respectarea normelor și regulilor de conduită ale angajaților.

Într-o companie care este convinsă că clientul are întotdeauna dreptate, angajații acționează în conformitate cu acest principiu. Ei vor respecta întotdeauna clientul, chiar și cea mai negativă dispoziție. Și vor găsi o cale de ieșire dintr-o situație dificilă, menținând în același timp o bună atitudine și calm.

Știința cunoaște multe moduri de a crea o cultură corporativă, vom examina principalele:

• Formularea conceptului intelectual al organizației - valorile, obiectivele și abordările sale de lucru, astfel încât angajații și clienții să o poată înțelege.
• Conducerea demonstrând angajamentul față de cultura organizațională, valorile și obiectivele, oferind astfel un exemplu de fapt că angajații trebuie, de asemenea, să îmbrățișeze și să sprijine cultura corporativă.
• Crearea condițiilor pentru îmbunătățirea culturii corporative - încurajarea muncii în echipă, a muncii creative și creative, a asistenței reciproce și a refuzului concurenței în cadrul echipei, o atitudine prietenoasă și pozitivă.
• Luând în considerare condițiile și principiile culturii actuale în alegerea noilor angajați - acordând atenție calităților lor personale. Conflictul sau, dimpotrivă, angajații prea infantilă poate fi o legătură slabă în structură.
• Încurajarea aderării la norme și reguli de conduită, introducerea de idei inovatoare și soluții constructive.

Comportamentul angajaților într-o organizație este determinat nu numai de lista și seturile de reguli interne ale organizației, ci și de ansamblul propriilor caracteristici psihofizice ale unei persoane, distribuția rolurilor de muncă, cerința unei activități profesionale a angajatului, evaluarea și controlul acesteia, metodele și caracteristicile deciziilor manageriale, caracterul și viteza de adaptare a noilor angajați, modul în care sunt angajați și ordinea de concediere.

Tipuri de comportament de muncă:

• Condiționat personal - comportamentul forței de muncă al unei persoane determină calitățile sale personale (caracter, temperament, inteligență emoțională), precum și credințe, idei și valori, nevoile și motivațiile sale. Acest tip este împărțit în mai multe subtipuri ale comportamentului angajatului în funcție de gradul de motivație: proactiv, loial și oficial, cel de-al doilea - care se abate de la locul de muncă, nu respectă regulile și superiorii.
• Rol sau funcțional condiționat - comportamentul determină gradul de poziție ocupat de angajat. De la un angajat obișnuit la un manager senior, iar apoi diferența lor este naturală, la fel ca diferența în standardul comportamentului lor.
• loial, moduri de loialitate loială și neloială a comportamentului angajaților, care diferă în ceea ce privește gradul de aderare la obiective, valori, reguli de etichetă și norme de comportament organizațional.
• Muncă formală (în conformitate cu regulile și reglementările), forța de muncă neformală (determinată de condițiile reale de muncă), forța de muncă informală (relațiile care nu sunt legate de activitățile de lucru), comportamentele care diferă în gradul de participare la activitate, diferite în natură și obiectivele existente într-o anumită organizație.

Am stabilit deja că orice companie comercială are propriul cod corporativ - un set de reguli și un standard de comportament de afaceri. Luați în considerare regulile universale care trebuie respectate în orice mediu corporativ:

• Urmând standardele de comunicare de afaceri cu angajații și clienții companiei.
• Loialitate fata de companie si echipa, grija fata de reputatia corporatiei.
• Lucrul în echipă pentru a atinge un scop corporativ comun.
• Respectarea controlului calității serviciilor furnizate sau a produselor companiei.
• Abordare prietenoasă și prietenoasă de a lucra cu clienții.
• Respectarea subordonării.
• În urma sistemului de comunicare stabilit în echipă, utilizarea comunicării verbale, scrise, non-verbale.
• Respectarea programului de lucru.
• Decizii constructive într-o situație de conflict.
• Dezvoltarea continuă a angajaților, participarea la cursuri, cursuri de formare, instruire și transfer de cunoștințe către tineri și angajați noi.
• Respectarea obligațiilor de serviciu, încurajarea și remunerația angajaților, creșterea echitabilă a carierei.
• Respectarea codului de îmbrăcăminte pentru afaceri (costum clasic pentru bărbați, costum strict pentru pantaloni pentru femei sau pentru un costum simplu, o bluză cu o fustă sub genunchi).

Dar este necesar să se respecte regulile etice nu numai în cadrul procesului de lucru, ci și la desfășurarea în comun a concediilor, adică la petrecerile corporative.

Invitația la o petrecere a soțiilor sau a soților lor nu este binevenită acest lucru este permis dacă a fost autorizat de conducere.

Alegerea unui dulap pentru astfel de seri este înțeleaptă, deși este permisă o anumită libertate în alegerea rochiei de seară, dar tot nu ar trebui să fie vulgară sau prea deschisă.

Relația dintre șef și subordonat afectează calitatea muncii subordonatului și procesul de muncă în ansamblul său. Sarcini desemnate corespunzător de către un manager sunt jumătate din succesul unui angajat obișnuit în implementarea lor.

Succesul managerului de relații și al subordonaților se regăsește în următoarele baze:

• Liderul trebuie să fie un lider de inițiativă care să-i inspire și să-și motiveze subordonații.
• Ar trebui să știe toate informațiile necesare despre angajații săi și, atunci când comunică cu ei, să se bazeze pe calitățile lor personale și profesionale. Pentru a putea găsi o abordare individuală a fiecărui subordonat.
• Pentru a vă putea delega munca, distribuiți corect sarcinile între subordonați.
• Pentru a exercita un control moderat asupra muncii unui subordonat astfel încât să nu ajungă la "garda".
• Să poată oferi angajaților libertatea de a-și îndeplini sarcinile.
• Fiți în stare să mulțumiți subordonaților pentru munca depusă.
• Nu vă temeți de competența superioară a subordonatului în anumite probleme sau sarcini și acceptați-o.
• Nu dați speranțe și promisiuni goale pe care nu le veți putea îndeplini sau care nu le puteți îndeplini.
• Pentru a motiva subordonații nu cu ajutorul pedepselor, ci datorită recompenselor materiale și morale.
• În problemele controversate, puteți să comunicați cu subordonații fără a vă ridica vocea, a vă menține autocontrolul și calmul. Urmăriți-vă discursul: nu recurgeți la ironie în evaluarea, nu insultați sentimentele, nu mergeți la persoană.

• În ceea ce privește subordonații să fie benevolent, dar să nu permită familiarizarea.
• Critica și comentariile trebuie să fie corecte și numai în ceea ce privește acțiunile, și nu persoana, ar trebui să fie prezentate în mod calm, de preferință nu în prezența unor terți.
• Liderul trebuie să fie capabil să perceapă critici din partea subordonaților și să-și analizeze propriul comportament.
• A fi susceptibili la lingușire, subordonare și admirație.
• Nu creați un cerc de "favorite" și în special aproape.
• Pentru a fi un exemplu pentru angajații dvs. - nu întârziați să vă angajați, să vă îmbrăcați, să respectați un cod de îmbrăcăminte corporativ și să cereți acest lucru angajaților dvs.

Subordonanții, la rândul lor, trebuie să respecte șeful, să fie politicoși, tactici, nu plini, ci să se poarte cu demnitate. Angajații nu ar trebui să fie arogați și să se autodeninească, dar în același timp să fie capabili să fie inițiativi și executivi. Într-un cuvânt ele trebuie să respecte regulile de subordonare.

Astfel, pentru o cooperare reușită și eficientă, subordonații trebuie să fie responsabili, cinstiți și conștiincioși, sociabili cu colegii, uniți cu echipa, să aibă sentimentul de apartenență la cauza comună. Ei trebuie să aibă rezistență și rezistență, capacitatea de a lucra, să fie harnici și harnici în tot. Respectă angajații și superiorii de rang înalt, dar în același timp menține stima de sine.

Sarcina pentru toți managerii este aceea de a oferi un mediu de lucru sănătos în compania lor, de a determina regulile "jocului" pentru toți participanții, de a crea condiții favorabile și confortabile de lucru pentru toți.Și acest lucru se poate face numai prin formarea unei culturi interne, a prezenței unui cod corporativ și a aderării la etica afacerilor. Aceste fundamente sunt cheia succesului oricarei companii.

Vedeți următorul videoclip pentru relația managerului cu subordonații.