Cultura etichetării și comportamentului unei persoane de afaceri

Normele existente de comportament au evoluat într-un timp foarte îndelungat, iar în lumea modernă sunt importante atât în ​​comunicarea politică, cât și în cea culturală. După ce am strâns toate aceste reguli împreună, se poate observa că pentru a arăta respectul pentru interlocutor, va trebui să impunem anumite restricții asupra ta.

Cuvântul "etichetă" a venit la noi din limba franceză, iar în traducere înseamnă "comportament". Eticheta modernă include toate regulile de curtoazie și tonul bun, care sunt acceptate în fiecare grup cultural.

Eticheta este împărțită în mai multe soiuri, de exemplu:

• un set de reguli și o cultură de comportament stabilită de monarhi se numește etichetă judecătorească;
• un set de reguli pentru funcționari, a căror utilizare este recursă în timpul întâlnirilor de afaceri sau negocierilor, se numește etichetă diplomatică;
• reglementările și normele normale de comportament ale persoanelor care lucrează în sfera militară sunt numite etichete militare;
• Formele de comportament, regulile și tradițiile pe care cetățenii trebuie să le respecte în timpul unei conversații se numesc etichetă civică.

Pentru persoanele care sunt legate de zona de afaceri, secretul principal pentru atingerea succesului este capacitatea de a rezolva cazurile în timpul mesei.

Reuniunile oficiale sunt împărțite în mai multe tipuri. Conform timpului în care sunt împărțite în zi și în seară, ele pot fi efectuate cu sau fără scaune. Există mai multe tipuri de tehnici, fiecare dintre ele având trăsături specifice și reguli de conduită.

• Recepția, numită "sticlă de șampanie", este cel mai simplu mod de a primi. Conform eticii profesionale, durata sa medie este de 60 de minute, începutul întâlnirii este de obicei în jurul valorii de 12:00.
• "Un pahar de vin" foarte asemănător cu tehnica descrisă mai sus, dar în acest caz întâlnirea este specială - lucrurile mai serioase sunt discutate într-un cerc mai apropiat, confidențial.
• Un tip comun de întâlnire formală este micul dejun. Acest lucru nu înseamnă că recepția trebuie programată pentru dimineața - de obicei vă invită la micul dejun la ora 12: 30-13: 00. Meniul este ales pe baza preferințelor naționale. Prima jumătate de oră este cheltuită pentru cafea sau ceai, apoi aproximativ 60 de minute - direct pentru masă.

• Durata de recepție "Cocktail" medie 2 ore. Întâlnirea este programată între orele 17: 00-18: 00. De-a lungul recepției, chelnerii servesc băuturi și sandwich-uri mici, de obicei canapés. Nu este exclusă masa cu mâncăruri fierbinți.
• O onoare specială este prânzul diferit. O astfel de recepție este organizată strict la orele 20: 00-20: 30. Pranzul durează mai mult de 2-3 ore, deci nu îl puteți numi mai târziu de 21:00.
• Recepția "A la fourchette" se organizează în același timp cu "Cocktail". "Bufet A-la" înseamnă în sine mese cu mâncăruri fierbinți și diverse gustări.Oaspeții invitați pot alege gustările de la masă și se pot deplasa astfel încât alți participanți la recepție să aibă posibilitatea de a veni la masă. Masa principală, destinată oaspeților importanți, trebuie aranjată astfel încât oaspeții să nu aibă spatele la ea. La astfel de recepții nu stau, întregul eveniment este ținut exclusiv în picioare. Dacă motivul recepției este un eveniment național sau dacă este aranjat în onoarea oaspetelui de onoare, atunci la final este potrivit un film sau un mic concert.

Următoarele sunt un set de reguli de bază pentru bărbați și femei care trebuie respectate cu strictețe în orice loc public în timpul evenimentelor oficiale.

• Cel mai onorabil este locul din dreapta, așa că bărbatul trebuie să-i dea femeii și să meargă la stânga. Această regulă nu se aplică bărbaților în uniformă militară, deoarece poate interfera cu însoțitorul său, salutând funcționarul public cu mâna dreaptă. Dacă există două femei lângă un bărbat, ar trebui să meargă între ele. Dacă unul din sexul mai slab este mult mai în vârstă, ar trebui să mergeți la stânga.
• În conformitate cu standardele morale, dacă un bărbat escortează femei, atunci când ați oprit un taxi, trebuie să deschideți ușa din spate a mașinii pentru ei și să vă așezați pe scaunul din față. Dacă doamna este singură, atunci bărbatul ar trebui să stea pe bancheta din spatele ei.
• Primul care intră în cameră este un reprezentant al sexului mai slab, urmat de un bărbat. Cu toate acestea, dacă există o ușă mare greu înainte, atunci ar trebui să intre pe primul loc reprezentantul celui mai puternic sex. Urcând pe scări, bărbatul merge cu 1-2 trepte mai jos decât femeia și coborând, dimpotrivă, doamna se întinde cu câțiva pași în urmă.
• La intrarea în teatru sau cinematograf, însoțitorul ar trebui să meargă în față, dar direct în sală, omul merge mai întâi.
• Reuniunea este desemnată de reprezentantul sexului mai puternic, însă numirea unei femei este acceptabilă.

Pentru a reuși în orice ambarcațiune și în orice organizație, fiecare persoană trebuie să aibă răbdare, autoreglementare, corectitudine și rezistență. Toți acești factori ajută la crearea unei atmosfere de afaceri în societate, precum și la asigurarea unui echilibru al rolului în echipa de lucru. Pe baza acestui fapt, fiecare șef și fiecare subordonat trebuie să învețe câteva reguli care să contribuie la construirea unor relații bune la locul de muncă.

• Atitudinea șefului față de toți subordonații ar trebui să fie aceeași. Nu puteți manifesta simpatie pentru unul și antipatie pentru altul. Tratarea angajaților are nevoie imparțial.
• Capul trebuie să distribuie în mod egal responsabilitățile tuturor angajaților. Puterile trebuie, de asemenea, să fie clar delimitate, nu pe baza principiilor și atitudinii personale a liderului față de subordonat.
• Managerul trebuie să monitorizeze întotdeauna modul în care se desfășoară misiunea sa și indiferent cât de mult îi încredințează subordonaților. Trebuie să puteți combina corect o distribuție echitabilă a muncii cu o monitorizare constantă. Cu toate acestea, "în picioare deasupra sufletului" unui angajat sau care amintește mereu de o sarcină nu merită, de asemenea.

• O atitudine serioasă a șefului față de angajați este deseori diluată cu umor și cu o atitudine pozitivă, dar cu glume trebuie să fii foarte atent. Anecdotele constante din birou eradică complet disciplina. Nu poți glumi despre generația mai în vârstă, pot să o ia ca lipsă de respect.
• În timpul unei întâlniri cu angajații, managerul trebuie să știe în avans despre ce vor vorbi. Întotdeauna trebuie să fiți pregătit să vă modificați planul de conversație pe baza informațiilor pe care subordona dvs. le va raporta.
• Întâlnirea dintre supraveghetor și subordonat trebuie să fie numită în locul în care în timpul conversației nimic nu îi va distrage atenția.
• În timpul dialogului cu angajatul ar trebui să discute toate lucrările pe care le-a făcut și nu o anumită parte a acestuia.
• Managerul trebuie să dedice personal planurile sale pentru următoarele trei luni, precum și să analizeze ultimele trei. Este necesar să se facă comentarii cu privire la lucrarea curentă, să se vorbească despre misiunea pe care angajatul a făcut-o bine și ce trebuie îmbunătățită.
• Este necesar să se ajungă la un acord în toate aspectele - angajatul va simți astfel obligația de a-și îndeplini misiunea.

Regulile sunt după cum urmează:

• Negociatorul trebuie să aibă un obiectiv clar. Este necesar să se numească negocieri numai atunci când ambele părți știu exact ce vor să vadă ca rezultat al conversației. Dacă obiectivul nu este acolo, atunci în timpul dialogului cu clientul sau partenerii va fi dificil să se înțeleagă ce să stea până la sfârșit și ceea ce poate fi eliminat.
• Termenii acordului trebuie studiați înainte de semnarea documentelor și coordonarea funcțiilor. Acest moment este ignorat de mulți oameni. Hârtia trebuie citită și scufundată în ceea ce este scris acolo. Dacă unele puncte nu sunt pe deplin înțelese, mai întâi ar trebui să le clarifici și numai atunci să semnați. Cu termeni obscur, trebuie să citiți în prealabil.
• Ambiguitatea în negocieri este strict interzisă. Orice moment al acordului ar trebui să fie dezvăluit în detaliu pentru a evita interpretările diferite ale acelorași prevederi.
• Înregistrați și documentați totul. Dacă ați obținut un fel de acord, dispozițiile acestuia trebuie înregistrate. Se recomandă ca, la sfârșit, din nou să articulați complet punctul de vedere al părții opuse în propriile cuvinte, astfel încât să confirme totul sau să respingă anumite puncte, subliniind o neînțelegere.

• Este mai greu să negociați cu prietenii. Amintiți-vă că în prietenia de afaceri ar trebui să fie în fundal. Atunci când negociați cu persoane apropiate, trebuie să fiți foarte atent, deoarece în astfel de situații există multe neînțelegeri care pot provoca conflicte viitoare. De asemenea, nu încalcă interesele lor, chiar dacă aveți un prieten în fața dvs.
• Uneori merită să renunțe. Pentru a vă apăra poziția corectă, dar uneori trebuie să renunțați, deoarece pământul este rotund și vă puteți întâlni din nou cu omologul dvs. în viitor. Prin urmare, pentru a menține productivitatea, este mai bine să renunți acolo unde este acceptabil.
• Pentru cuvintele pe care trebuie să le răspundeți. Acesta este aspectul principal în timpul negocierii. Normele etice prevăd că ambele părți trebuie să respecte cu strictețe acordul atins, indiferent dacă acordul este încheiat cu semnături și un sigiliu sau limitat la o strângere de mână. O persoană care încalcă promisiunile își va îngropa cu ușurință reputația.

Conflictul de interese implică faptul că îndeplinirea unei sarcini oficiale de către un angajat este complicată de faptul că, prin aceasta, va cauza daune pentru sine, pentru rudele sau prietenii săi apropiați. În astfel de cazuri, angajatul este obligat să raporteze șefului conflictul de interese și, la rândul său, are obligația de a transfera executarea unei astfel de sarcini către altcineva, astfel încât să nu forțeze subordonaților să aleagă între reputația profesională și pacea minții.

Inițiatorul conflictului este o persoană care vorbește cu insulte sau cereri către interlocutor, exprimându-și nemulțumirea. Nici un om nu-i va plăcea dacă îl învinuiesc pentru orice, de aceea se va lupta înapoi. Prin urmare, inițiatorul conflictului trebuie tratat în mod echitabil, fără a încălca legile etichetării comportamentale.

• Nu aduceți conflictul într-un punct critic, extindând motivul pentru care interlocutorul dvs. este nefericit. Persoana care generează conflictul ar trebui să respecte întotdeauna această regulă. Este interzis să crapați și să insultați.Din această cauză, părțile pot uita esența conflictului și pot fi împovărate în acuzații.
• Pe pragul conflictului, trebuie să ne formăm poziția. Înainte de prezentare, se recomandă să se cântărească toate rezultatele posibile ale negocierilor.
• În timpul negocierilor trebuie să fiți constrânși emoțional. Ar trebui să vă urmăriți tonul în timp ce comunicați, pentru a nu provoca conflicte sau pentru a le agrava.
• În timpul unui conflict, este interzisă atingerea subiectelor personale și stima de sine a interlocutorului. Pretențiile la muncă nu ar trebui să provoace o insultă personală.

Ce trebuie să știți:

• În timpul comunicării, trebuie să puteți asculta, fără a întrerupe și a înțelege corect semnificația a ceea ce a spus interlocutorul.
• Trebuie să puteți să vă exprimați în mod competent gândurile în comunicarea în grup sau în public.
• Cu toți oamenii ar trebui să fie o relație bună, nici o diferență, acesta este un lider sau un subordonat.
• În timpul comunicării, trebuie să găsiți un teren comun între dvs. și interlocutorul dvs.
• O persoană a cărei vocabular este la un nivel adecvat nu-și va face niciodată vocea interlocutorului.
• Cuvintele ar trebui pronunțate calm și plăcut. Persoana de negociere trebuie să aibă o dictatură bună fără accent.
• Cheia este modul de conversație. Scapă de jargon, jură cuvinte, precum și paraziți, pentru a face o impresie bună pentru interlocutorul tău.

Mai multe despre cultura de comportament a unei persoane de afaceri, vedeți următorul videoclip.