Principalele aspecte ale etichetei de afaceri

Comportamentul decent în timpul actului sexual este un indicator direct al nivelului culturii noastre. În societatea modernă, regulile de comportament joacă un rol important. Impresia generală a unei persoane are un impact direct asupra reputației și statutului acesteia. Cunoașterea și respectarea regulilor și normelor de etichetă, capacitatea de a face o impresie plăcută, de a construi o comunicare eficientă sunt elemente importante în viața unei persoane. De aceea, mulți parteneri de afaceri acordă o atenție deosebită comportamentului oamenilor din jurul lor.

Eticheta include concepte morale și morale, norme și principii de comportament și comunicare a oamenilor, pe care ar trebui să le folosim nu numai în societate, ci și în familie, atunci când comunicăm cu colegii la locul de muncă. O importanță deosebită este eticheta de afaceri.

Munca conștiincioasă, conștiința înaltă a datoriei publice și asistența reciprocă - toate aceste calități în etica afacerilor trebuie să fie capabile să se perfecționeze și să se perfecționeze în sine. Un discurs corect și competent, imaginea, capacitatea de a rămâne în societate și o înțelegere a subtilităților comunicării non-verbale vor ajuta să câștige oamenii.

Caracteristicile esențiale ale etichetei de afaceri.

• În eticheta de afaceri, în cadrul conceptului de libertate se înțelege că etica nu trebuie să interfereze cu voința liberă a tuturor partenerilor. Într-un mediu de afaceri, trebuie să apreciați nu numai libertatea dvs., ci și importanța secretelor comerciale și a libertății de acțiune a partenerilor, adică să nu intervină în afacerile altor companii și să nu interfereze cu alegerea metodelor de executare a acordurilor. Libertatea implică, de asemenea, o atitudine tolerantă față de particularitățile religioase și naționale ale interlocutorilor.
• O atenție deosebită trebuie acordată discursului său, acest lucru vă va ajuta curtoazie. Atunci când comunicați cu colegii, partenerii și clienții, tonul și timbrul vocii trebuie să fie întotdeauna prietenos și prietenos. Atitudinea respectabilă ajută nu numai la menținerea unor relații bune, ci și la creșterea profitului companiei.
• Toleranță și toleranță constă în înțelegerea și acceptarea deficiențelor sau slăbiciunilor partenerilor, clienților sau colegilor. O asemenea atitudine contribuie la instaurarea încrederii și înțelegerii reciproce.

• Tact și delicatețe exprimată în abilitatea de a asculta și auzi adversarul. Atunci când comunicați cu interlocutorul, ar trebui să luați în considerare întotdeauna vârsta, genul, convingerile religioase, în plus, atunci când comunicați trebuie să evitați subiectele inacceptabile. Acest fapt trebuie luat în considerare la negocierea cu interlocutorii străini. Obiceiurile și tradițiile altor țări pot părea ciudate și incomprehensibile, iar comportamentul și acțiunile - neechipate sau familiarizate. Este acceptat să facem complimente, dar în același timp este important să nu depășim linia fină de delicatețe și să nu intrăm în ipocrizie. Este important doar să puteți auzi și să faceți oferta potrivită.
• Punctualitate și responsabilitate - unul dintre principiile cheie ale culturii. Oamenii care nu știu cum să-și gestioneze timpul, târziu pentru întâlniri și întâlniri, lasă o impresie negativă. Ziua oamenilor moderni este literalmente pictată pentru câteva minute: timpul este valabil nu numai pentru dvs., ci și pentru partenerii de afaceri, colegii și subordonații. O întârziere de peste 5 minute este considerată o încălcare gravă în eticheta de afaceri. Și chiar și cele mai sincere scuze nu vor putea face amendamente.
• justiție constă într-o evaluare imparțială a calităților individuale ale oamenilor și a muncii lor. Individualitatea lor, abilitatea de a percepe critici și de a asculta recomandări ar trebui respectate.
• Performanță și responsabilitate înseamnă abilitatea de a-și asuma responsabilitatea și de a-și desfășura activitatea la timp.

Cooperarea ulterioară cu oamenii depinde de respectarea principiilor de bază ale etichetei. Încălcarea anumitor reguli în societate, vă riscați imaginea, iar în mediul de afaceri - reputația companiei, iar astfel de greșeli pot costa o mulțime de bani sau scară de carieră.

Principalele funcții ale etichetei de afaceri.

• Socio-culturale: adoptarea unui individ și a unui grup sporește eficiența interacțiunii dintre întreprinderi și optimizează activitățile de lucru: formarea regulilor și a normelor de comportament este necesară nu numai în mediul de afaceri, ci și în toate aspectele vieții unei persoane.
• reglementare vă permite să navigați într-o situație complexă sau neobișnuită care să asigure stabilitatea și ordinea. Standardizarea comportamentului facilitează procesul de stabilire a comunicării în orice situație tipică a afacerii. Astfel se evită greșelile, necazurile și stresul. Ajută la înțelegerea reciprocă și la economisirea timpului la negociere. Formarea unei imagini pozitive a companiei și a liderului în ochii angajaților, clienților și partenerilor.

• Integrativa asigură coeziunea grupului. Socializarea permite chiar și unui novice cu ajutorul unui șablon de lucru pentru a face față sarcinilor. Promovează dezvoltarea și formarea personalității, vă permite să rezolvați sarcina de disciplinare și să învățați regulile etichetei de afaceri într-un timp scurt.
• comunicativ funcția este corelată cu menținerea relațiilor bune și a lipsei de conflict.

Regulile etichetei de afaceri trebuie să fie respectate în toate situațiile de viață, indiferent de circumstanțe. Se aplică eticheta de afaceri:

• la locul de muncă;
• în convorbiri telefonice și corespondență de afaceri;
• la recepții oficiale sau mese de afaceri;
• în călătorii.

Limbajul de semnalizare vă permite să aflați mai multe despre caracter decât despre cuvinte și aspect. Semnele non-verbale reflectă esența și lumea interioară a unei persoane, de exemplu, brațele sau picioarele încrucișate semnalează neîncredere, strâmtorare sau incertitudine.

Trebuie remarcat și egocentrismul, adesea atribuit conotațiilor negative, dimpotrivă, un astfel de comportament spune că suntem un profesionist în domeniul nostru, el poate negocia și nu-și poate uita punctul de vedere. O astfel de persoană este interesată de rezultatul pozitiv al litigiului, dar va apăra, fără îndoială, punctul său de vedere.

Ignorarea principiilor fundamentale ale etichetei creează multe probleme și, uneori, duce la distrugerea unei cariere. În prezent, afacerile din Rusia au propriile caracteristici specifice în etică - așa se creează o nouă cultură de comunicare a afacerilor.

Există multe reguli și cerințe care trebuie respectate. Unele componente au pierdut deja relevanța. De exemplu, se credea că o femeie ar trebui să fie prima care a părăsit ascensorul, dar acum normele etichetei spun că prima persoană care iese din lift este mai aproape de ușă.

Există opt direcții principale în eticheta de afaceri.

• Atitudine pozitivă și atitudinea prietenoasă față de angajați și parteneri vă permite să vă îmbogățiți pozitiv.
• subordonare: pentru că diferiți oameni au propriile căi și moduri de comunicare, trebuie să vă amintiți întotdeauna cu cine conduceți un dialog. De exemplu, puteți avea relații prietene cu un manager de proiect și să comunicați unul cu celălalt despre "voi", dar la o întâlnire cu partenerii, este permisă doar contactarea "dvs." și numele și patronimul.
• în semn de salut Nu trebuie să se limiteze doar la frazele "Bună ziua" sau "Bună ziua", este de asemenea necesar să folosiți gesturi non-verbale: arc, strângere de mână, buze sau val de mână. De asemenea, nu uitați de cuvintele simple de mulțămire "Mulțumesc", "Ne pare rău", "Toate cele bune" etc.
• strângere de mână - un element obligatoriu de salut, de rămas bun și de încheiere a unui acord, care dă starea de spirit pentru o comunicare ulterioară. Primul pune mâna celui mai tânăr în stare sau vârstă. Dar dacă există un dialog cu o femeie, atunci omul își întinde mâna. Dar femeia este întotdeauna prima care salută șeful sau conducătorul.

• Într-o societate de afaceri nu există nici o diviziune a persoanelor după sex, se calculează doar rangurile de serviciu. În orice cerc, cel mai tânăr în rang sau vârstă este primul care salută și salută. Există următoarea ordine: în primul rând, cei mai tineri sunt reprezentați de cel mai în vârstă, bărbatul este reprezentat de o femeie, cea mai mică în statut - liderul, cei care sunt târziu - celor care așteaptă. În timp ce întâmpinați și întâlniți, trebuie să stați, dar în același timp o femeie poate sta. Dar dacă sunteți lider și gazdă în același timp, ar trebui să spuneți primul cuvânt.
• Pentru orice persoană cu care aveți o relație de afaceri, trebuie tratați cu respect, trebuie, de asemenea, să acceptați în mod calm și în mod adecvat critici și sfaturi din partea dvs.
• Nu vorbi prea mult - Secretele unei instituții, ale unei companii, ale partenerilor sau ale colegilor trebuie să fie ținute la fel de atent ca cele personale.
• Acceptarea sau prezentarea de flori, cadouri și suveniruri în cadrul eticii de afaceri este permisă. Această ocazie poate servi ca evenimente personale sau realizări corporative. Pentru cap, este mai bine să faceți un cadou de la echipă. Cadoul personal este cel mai bine făcut în privat și într-o ocazie solemnă. Un cadou pentru un coleg sau coleg poate fi făcut cu orice ocazie - dar în acest caz, de regulă, principiul "tu - mi; Eu ... tu. Felicitările din partea conducătorului subordonatului se fac, de obicei, individual sau public, însă tuturor angajaților li se acordă aceleași cadouri.

O persoană educațională și culturală își poate exprima cu grijă mereu gândurile, nu numai verbal, ci și în scris. Principalele cerințe pentru corespondența de afaceri sunt concisitatea, concisitatea și corectitudinea. Există elemente de bază ale scrisorilor de afaceri de proiectare și documentare.

• Scrisoarea trebuie să fie compusă corect fără greșeli de ortografie, punctuație și stilistică. Stilul de comunicare - de afaceri, folosind papetărie.
• Este necesar să se decidă cu privire la tipul și urgența livrării de scrisori.
• Orice contestație oficială trebuie să respecte șabloanele acceptate și actuale. Este recomandabil să se emită o scrisoare pe antetul oficial al companiei sau diviziei. Fiecare apel sau răspuns trebuie să fie personalizat și personal.
• Trebuie să specificați inițialele destinatarului, poziției, unității sau departamentului la care este trimisă litera. Asigurați-vă că includeți informațiile despre expeditor cu informații de contact detaliate, indicând numele companiei și poziția angajatului.

• Nu trebuie să utilizați un număr mare de terminologie profesională și ar trebui să evitați expresiile și jargonul ambigue.
• Partea principală a scrisorii constă într-o introducere și o descriere a scopului și subiectului conversației. Textul trebuie să fie convingător cu raționament suficient și să nu depășească 1,5 pagini. La sfârșitul scrisorii este semnătura expeditorului.
• Dacă scrisoarea are un accent internațional, atunci trebuie scrisă în limba destinatarului.
• Când sunteți trimis prin e-mail, trebuie să fiți atenți la "subiectul". Linia indică: tipul de document, subiectul și rezumatul.

Eticheta direcționează comunicarea în direcția cea bună, asigură activitățile profesionale ale managerilor și subordonaților față de standardele, regulile și normele relevante. După cum susține Dale Carnegie, doar 15% din succesul depinde de realizările și cunoștințele profesionale, iar 85% din capacitatea de a comunica cu oamenii.

Protocolul de afaceri este guvernat de reguli și reglementări. Există o tehnologie care vă permite să contactați rapid și ușor, aici sunt recomandările principale.

• Afișați un interes sincer față de oameni - când discutați cu cineva, trebuie să țineți cont de opinia și interesul său. Și amintiți-vă, ascultarea este la fel de importantă ca și vorbind.
• Afișați bunătate și vorbiți cu un zâmbet - bunăvoința promovează comunicarea. Nu e de mirare că americanii cred că un zâmbet este capabil să depășească orice bariere.
• Când comunicați, dicția joacă un rol important - acorde atenție discursului dvs., pronunțării corecte a cuvintelor și plasării corecte a stresurilor.
• Consultați interlocutorul după nume, și mai bine după nume și patronimic - mențineți un dialog, fiți răbdători și atenți la ceea ce vă spun. Construiți comunicarea astfel încât conversația să vizeze interese comune.
• Nu folosiți cuvinte parazitare și limbaj obscen - discursul ar trebui să corespundă societății și situației. Poți dilua comunicarea cu glume, cu aforisme, cuvinte populare și comparații figurative.

• Evitați situațiile de conflict - nu utilizați declarații, critici categorice și nu țineți cont de interesul tuturor părților în rezolvarea cazului.
• Aveți grijă de garderoba dvs. - un aspect casual, un costum batut și o coafură neplăcută sunt considerate neglijare și evaluate negativ de alții.
• În buzunarul sacoului trebuie să existe câteva cărți de vizită. Absența lor este considerată un semn de prost gust și va fi percepută din partea negativă.
• Dacă obțineți doar un loc de muncă, încercați să vă comportați calm și cu încredere în interviu. Urmăriți-vă postura și intrați în birou cu capul ridicat. Nu vă grăbiți să stați pe primul scaun, așteptați până când vi se cere să faceți acest lucru. Comunicați politicos și încrezător, păstrați-vă picioarele în paralel unul cu celălalt și nu traversați brațele.

Aspectul trebuie să corespundă naturii evenimentului, determină statutul și poziția unei persoane în societate. În unele companii există un cod de îmbrăcăminte corporativ. Cel mai comun tip de îmbrăcăminte de afaceri este un costum.

• Culoarea hainelor - combinația de nuanțe întunecate și luminoase în haine este considerată optimă, de exemplu, o jachetă întunecată și o cămașă albă. Ar trebui să se acorde prioritate costumelor întunecate - albastru sau gri.Culorile luminoase în haine sunt permise numai în timpul verii. Obligatoriu obligatoriu - toate butoanele trebuie să fie apăsate pe jachetă în timpul negocierilor. Jacheta dezactivată este permisă numai în perioada de comunicare informală.
• Prin etichetă, bărbații ar trebui să aleagă cămăși cu mâneci lungi. Cea mai bună opțiune sunt cămăși fără buzunare. Cămășile cu mâneci scurte sunt permise numai în timpul verii.
• O cravată nu ar trebui să aibă culori strălucitoare sau modele complicate. Ar trebui să fie combinată armonios în culoare cu întregul dulap și să închideți complet catarama centurii pe pantaloni. Un capăt prelungit nu trebuie să iasă din față.

• Costumul de afacere este combinat doar cu pantofii clasici. Pantofii ar trebui să fie perfect curățați.
• Sosetele ar trebui să fie lungi și în ton cu pantofii.
• În buzunarul de la piept al sacoului, batista este folosită numai pentru frumusețe, ar trebui să fie combinată în culori cu o cămașă și o cravată.
• Din accesorii trebuie să alegeți un sac, un diplomat sau un dosar clasic.
• Din bijuterii, este mai bine pentru un bărbat să se refere la un inel sau un inel, ceas, butoni și un clip pentru o cravată.

• Costum de afaceri pentru o femeieExistă mai puține cerințe pentru culoarea costumelor pentru femei. Principalul lucru că garderoba era întunecată sau neutră, liniștitoare. Este permisă o rochie elegantă sau un costum de pantaloni din țesături groase.
• Barele picioarelor nu sunt permise în niciun moment al anului, deci trebuie să fie selectate ciorapi pentru fiecare costum.
• Luminarea make-up și o abundență de bijuterii sunt inadecvate într-o societate de afaceri. Nu este necesar să combinați bijuteriile cu bijuterii din argint sau din aur.
• Alege un parfum ușor și discret.

Veți afla mai multe despre regulile de bază ale etichetei de afaceri din următorul videoclip.