Subtilități ale eticii relațiilor de afaceri

După cum dovedește în mod rezonabil psihologia, cauzele situațiilor conflictuale din sfera de producție se regăsesc în principal în trei domenii: costurile în organizarea forței de muncă și problemele de stimulare a acesteia; deficiențe și omisiuni manageriale; nuanțe și deficiențe în domeniul relațiilor interpersonale din grup.

Aproximativ o treime din conflicte apar pe baza ultimului grup de defecte. Din acest motiv, prioritatea în rezolvarea aspectelor problematice în relațiile de afaceri nu este acordată temelor de producție legate de producție, ci construirea unor relații corecte și productive într-un grup. În acest context, crearea și păstrarea unei atmosfere morale și psihologice sănătoase, atât în ​​grup, cât și în starea internă a personalului, devine un subiect urgent.

În teoria generală și în esența sa esențială, etica, ca teorie a moralității, este o învățătură specială a orientării umanitare, în care obiectul este persoana și relația sa, iar subiectul este moralitatea. Moralitatea este înțeleasă ca o modalitate de a reglementa activitatea umană.

Fiind o parte a filosofiei, etica clasică a apărut cu aproximativ 2500 de ani în urmă în Grecia antică, iar în dezvoltarea sa a trecut prin numeroase etape istorice, dezvoltate în diferite direcții filosofice: etica antică și medievală, etica timpului nou, etica modernă. Începutul dezvoltării eticii de afaceri în Rusia poate fi luat în considerare în 1717, când, la ordinul lui Petru I, au fost emise "Indicații pentru viața de zi cu zi" (sfaturi pentru tinerii nobili).

La sfârșitul secolului al XIX-lea. etica sa desprins și a fost structurată activ, menținând în același timp o relație strânsă cu filosofia. În secolul al XX-lea, componentele sale individuale se dezvoltă ca:

• Etica profesională și soiurile sale reprezintă un complex de atitudini morale în atitudinea lucrătorilor față de datoria profesională, față de colegi și față de societate.
• Eticheta - un set de reglementări privind comportamentul lucrătorilor într-o anumită situație.
• Etica în afaceri ca un complex normativ al comportamentului oamenilor, care afectează stilurile de lucru, problemele de comunicare între parteneri și imaginea lor socială și psihologică.

Elementele eticii de afaceri reprezintă o serie de categorii care își formează conținutul esențial:

1. Norme morale sociale.
2. Reguli comportamentale.
3. Setul de principii de comunicare.

Caracteristicile și regulile relațiilor interpersonale, considerate în cadrul:

• producția și drepturile personale ale angajaților;
• stiluri de leadership;
• principiile culturii manageriale;
• filozofia afacerilor;
• relații de serviciu;
• rezolvarea conflictelor.

Legătura strânsă a acestei științe cu aspectele psihologice ale comunicării și trăsăturile percepției, conflictelor și altor științe umane este evidentă.

Etica, în sens larg - este un sistem de instalații morale de natură generală și privată care guvernează viața unei societăți. Etica relațiilor de afaceri se concentrează tocmai asupra aspectelor de afaceri ale vieții sociale. Ea încorporează probleme de etichetă, examinând normele care definesc stilurile de lucru, manierele de comunicare corporatistă, aspectele imaginii, procedurile de negociere și multe altele.

Componentele structurale ale acestui subiect sunt: ​​ritualuri stabilite, aspecte subordonate, maniere comportamentale, stiluri de scriere și conversație telefonică, precum și gradul de corectitudine în comunicare (politețe, tact etc.).

Specificitatea eticii de afaceri se reflectă în cele două postulate de conducere ale sale:

• Concentrați-vă pe un rezultat constructiv și bine definit.
• Lipsa dependenței relației de problemele particularităților relațiilor cu partenerul.

O caracteristică a subiectului este faptul că regulile și reglementările sale facilitează în mare măsură comunicarea în cadrul grupului, deoarece ele formează un context general, specific și într-o anumită măsură formează baza pe care se întemeiază încrederea reciprocă. Adică normele și regulile stabilesc comportamentul unui anumit stil de comportament al unui angajat, în funcție de situație. Situația devine previzibilă, ceea ce asigură o orientare rapidă, adecvată și confortabilă a persoanei în ea.

Principiile relațiilor de afaceri dezvoltate de societate, ca bază a eticii, sunt în natura principiilor morale universale și reflectă esența subiectului. Într-o înțelegere largă, omul de știință american L. Hosmer interpretează aceste principii, care, bazându-se pe principii filozofice teoretice și dovedite de lume, au derivat 10 principii universale - axiome bine-cunoscute.

Fiind prezenți în diferite culturi, ele sunt în diferite grade recunoscute ca relevante și corecte, cu unele modificări și clarificări, inclusiv în structură. Cu toate acestea, funcțiile și esența lor, cu interpretări oarecum diferite, sunt un fapt general recunoscut. Este clar că acestea pot fi istoric situaționale.

Fundația Rusă pentru Cultură de Afaceri a elaborat o versiune a sistemului de astfel de principii:

• personalitate:

1. Onoarea este mai importantă decât profitul.
2. Respectul pentru parteneri este un concept de bază al relațiilor de afaceri. Respectul și respectul de sine se realizează prin îndeplinirea obligațiilor asumate.
3. Metodele violente și brutale sunt inacceptabile pentru atingerea obiectivelor.

• Professional:

1. Planurile de afaceri trebuie să corespundă fondurilor disponibile.
2. Fundamentul afacerii și cheia succesului în ea este încrederea. Reputație - o condiție indispensabilă care duce la succes.
3. Concurență loială. Dezechilibrele de afaceri nu constituie un motiv pentru revizuirea judiciară.

• Cetățean al Federației Ruse:

1. Respectați legile și autoritatea legitimă.
2. Pentru a participa la elaborarea legilor, acționați împreună cu parteneri și colegi, ghidat de aceste principii.
3. A face bine, nu așteptați această recunoaștere obligatorie publică.

• Cetățeanul Cetății:

1. Bergi natura de la daune.
2. Nu aprobați crima și corupția. Contribuiți la contracararea acestor forțe.
3. Fiți toleranți față de oameni de diferite culturi și credințe.

Următoarele principii sunt în general acceptate și mai apropiate de psihologia relațiilor interpersonale într-un colectiv de lucru:

• Politețea și curtoazia în comunicarea cu partenerii și cu clientela.
• Încrederea în avans pentru a crea o climă de grup confortabilă și un mediu productiv de lucru.
• Respectați justiția în distribuirea puterilor, gradul de responsabilitate, drepturile de gestionare a resurselor, stabilirea termenelor pentru îndeplinirea sarcinilor etc. Respectați principiul voluntariatului în acest context. Presiunea grosieră în aceste cazuri este inacceptabilă.
• Progresul maxim se realizează prin activitatea etică a liderului.
• Managerul trebuie să fie tolerant la standardele morale și la tradițiile observate în alte țări.
• Raportul dintre începuturile individuale și colective în activitățile unui manager atunci când se iau decizii trebuie să fie rezonabil.
• Folosind metode psihologice de management, respectați principiul consistenței influenței manageriale politicoase pentru a obține rezultatul dorit.

Concretizându-se prin unitățile normative relevante de natură morală, principiile morale (colectivismul, individualismul, umanismul, altruismul, toleranța) sunt implementate în regulile comportamentale. Deci, în aspectul personal, în sfera de afaceri (și nu numai în afaceri), este obișnuit să fii decent și punctual (exactitate în tot), sociabil, gânduri clar exprimate, să ai o cultură de vorbire (să asculți și să asculți) , cinstit, modest, ordonat, elegant, au maniere bune.

Ca entitate complexă, etica afacerii conține următoarele tipuri:

• Etica statului. Definește relația funcționarilor publici atât în ​​cadrul companiei, cât și dincolo de aceasta.
• Etica socială.
• Etica la locul de muncă.
• Etica managementului.
• Etica comercială. Reglementează activitățile din comerț, comerț și alte domenii.
• Etica culturilor (american, asiatic, european, rusesc și altele).

Experiența și istoria mondială mărturisesc importanța deosebită a culturii corporative ca resursă a întreprinderii. Astăzi, acest concept este o parte integrantă a unei afaceri orientate spre client și deschis, deoarece este atât un instrument de management, cât și un instrument de marketing. Nivelul ridicat al culturii corporative reflectă de fapt imaginea companiei.

Din punct de vedere istoric, acest concept a fost format în Germania, printre personalul militar ca un set de instituții necondiționat acceptate care guvernează comportamentul într-un grup, comunitate. În societatea modernă, acest concept este văzut ca un personal strategic orientat spre mobilizare și comunicare productivă, un instrument.

Conform conținutului său, cultura corporativă este un sistem care este format din regulile de comportament, diverse simboluri și ritualuri, tradiții și valori care există într-o organizație.

Conform scopului său, este conceput pentru o perioadă lungă de timp și este destinat să devină un obicei al muncitorilor. Locul și rolul acestuia în activitățile organizației sunt determinate de asistența funcțională pentru realizarea obiectivelor, interacțiunea eficientă și coordonată în activitățile angajaților, management și nivelurile de producție. Ea este subordonată în mod direct aspirațiilor țintă ale companiei și este activul său principal, asigurând în mare măsură succesul companiei în ansamblu. Un rol special în construcția și implementarea sistemului este efectuat de unitățile manageriale.

În practică, un astfel de sistem, care include un mesaj psihologic activ, devine eficient atunci când atât elementele sale comune cât și cele private sunt complet separate și susținute de un număr semnificativ de angajați ai întreprinderii.

Natura culturii corporatiste, gradul de eficacitate a acesteia se manifestă printr-un set de relații interdependente:

1. Natura atitudinii angajaților față de tipul de muncă pe care o desfășoară.
2. Natura atitudinii angajaților față de companie.
3. Calitatea relațiilor dintre angajații din grup.

Cultura corporativa are straturile sale fundamentale, profunde - interne, externe si ascunse. Extern este modul în care clienții, concurenții și publicul văd compania. Intern - sistemul de valori, exprimat în activitățile lucrătorilor. Ascuns - instalarea de bază, învățată conștient în echipă.

Imaginea, ca fenomen socio-psihologic, implică în crearea sa participarea a cel puțin două părți, două subiecte. Un inductor (personalitate, grup, organizație) este un subiect a cărui imagine este creată; destinatar - este subiectul inductorului.Această schemă sugerează că nucleul esențial al problemei apariției imaginii este în domeniul psihologiei percepției umane și conține multe subtilități și nuanțe.

Pe scurt, Imaginea este partea reală a culturii comunicării de afaceri, care caracterizează în mod semnificativ personalitatea și calitățile sale profesionale.. În esență, aceasta este o imagine creată de omul însuși.

Fără o imagine pozitivă astăzi, nu puteți conta pe niciun succes comercial și respect în cercurile de afaceri.

Elementele principale ale imaginii bărbaților și femeilor sunt:

• Aspect (îmbrăcăminte, accesorii, grad de îngrijire, precizie și inteligență).
• Modele bune (politețea, tactul, căsnicia față de o femeie, caracterul adecvat al comportamentului în funcție de caracteristicile situației, individualitatea).
• Etichetă de afaceri: discurs și scris competent.
• Interiorul biroului. Un birou confortabil și dotat cu tehnologie elegantă vă permite să creșteți nivelul de statut social și de afaceri al proprietarului său.
• Condițiile fizice sunt inextricabil legate de imagine și nu sunt ultimul indicator în acest context.

Orice forme de manifestare a imaginii o masă ciudată de nuanțe și nuanțe. Combinația armonioasă și utilizarea cu îndemânare a formelor în complex vă permite să obțineți un avantaj competitiv semnificativ față de persoanele care nu acordă suficientă atenție acestui lucru.

Veți afla mai multe despre complexitatea eticii de afaceri în următorul videoclip.