Etica și regulile de bază ale comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri este o modalitate de comunicare între oameni în procesul de activitate antreprenorială sau în îndeplinirea sarcinilor de serviciu. Acesta este un tip de comunicare care este asociat cu procesul de producție a unui produs sau cu furnizarea unui serviciu și nu are legătură cu relațiile personale sau sociale dintre oameni.

Comunicările de afaceri civilizate se bazează pe respectarea de către participanți a unor reguli și reglementări nescrise care contribuie la realizarea obiectivelor stabilite de părți și la menținerea unor bune relații de afaceri între ele necesare pentru o mai bună interacțiune reciproc avantajoasă.

Diferența principală a relațiilor de afaceri dintre celelalte este reglementarea lor. Aceasta implică existența anumitor limite în relațiile determinate de tradițiile culturale, principiile morale universale și cerințele eticii profesionale.

Etica comunicării de afaceri este una dintre componentele eticii generale, care posedă toate caracteristicile acesteia. Într-un sens general, acest concept poate fi privit ca un fel de portofoliu de idei despre moralitate, normele și regulile sale care îi îndrume pe oameni în relațiile lor cu ceilalți în procesul de producție.

Principiile de bază ale eticii în afaceri sunt:

• obținerea de beneficii de numărul maxim de participanți la o relație de afaceri;
• asigurarea accesului egal pentru toți participanții la o relație cu subiectul unei relații de afaceri.

În comunicarea de afaceri, contradicția dintre normele etice și esența activității antreprenoriale, pe care oamenii de afaceri o hotărăsc în diferite moduri, este întotdeauna foarte acută. În orice caz, această soluție se reduce la una din pozițiile principale:

• Esența poziției pragmatice sau a principiului utilitarismului este că etica și afacerile sunt concepte incompatibile. Principalul lucru - pentru a obține o rentabilitate maximă prin orice mijloace. Vorbind despre moralitate, responsabilitate socială și standarde etice, antreprenorii care aderă la acest punct de vedere, încercați să evitați.
• Poziția sau principiul civilizat al imperativului moral se bazează pe faptul că etica poate ajuta la maximizarea profiturilor, extinderea sau consolidarea contactelor de afaceri, introducerea și întărirea regulilor etice ale comportamentului în societate în ansamblu, care nu pot decât să contribuie la prosperitatea afacerii.

Etica în afaceri utilizează astăzi cunoștințe din diferite domenii (etică, psihologie, organizarea științifică a muncii).

Există mai multe sarcini de bază ale etichetei:

• Prezența anumitor standarde de comportament stabilite și necesitatea de a le respecta simplifică procedura de comunicare atât cu alte organizații cât și cu forța de muncă, deoarece lucrul în conformitate cu modelele general acceptate este mult mai rapid și mai simplu. Atunci când se respectă eticheta de afaceri, participanții la comunicare își imaginează exact ce să se aștepte unul de celălalt.
• Eticheta contribuie la menținerea relațiilor normale cu reprezentanții mediului extern al organizației, precum și crearea unui mediu de lucru în echipă.
• De asemenea, sprijină confortul moral al fiecărui participant la comunicare. În viața unei persoane, stabilitatea mentală este adesea mai importantă decât confortul fizic. Prezența regulilor de relații profesionale contribuie la satisfacerea unui loc de muncă

Principiile de bază ale etichetei de afaceri se bazează pe faptul că, atunci când se ia o decizie, ar trebui să se facă astfel încât limitele acțiunilor să fie combinate cu valorile morale ale altor participanți la comunicare și să poată fi coordonate cu interesele lor. În același timp, coordonarea ar trebui să aibă un obiectiv justificat moral, pentru realizarea căruia ar trebui utilizate numai instrumentele relevante din punct de vedere etic.

Există mai multe principii de bază:

• Interpersonală. Orice comunicare, inclusiv afacerea, are loc între oameni cu caracteristici personale. Și în ciuda faptului că comunicarea dintre aceștia are un accent profesional, relațiile interpersonale vor influența în continuare procesul de interacțiune.
• Continuitate. Esența acestui principiu constă în inițierea unui contact constant de către participanții la comunicare, dacă aceștia se află în câmpul vizual al celuilalt. Datorită faptului că oamenii comunică atât mijloace verbale, cât și non-verbale, aceștia își împărtășesc în mod constant anumite informații, la care fiecare participant la comunicare își dă propriul sens și își trage propriile concluzii.
• Intenționalitate. Orice interacțiune are un scop specific sau mai multe obiective. Cu toate acestea, ele pot fi explicite și implicite. Vorbind publicului, vorbitorul are un scop clar de a transmite publicului un anumit material, implicit - de exemplu, pentru a demonstra publicului remarcabila sa inteligenta si elocenta.
• Multidimensionalitatea. Acest principiu implică faptul că în relațiile de afaceri se schimbă nu numai informația, ci și reglementarea relațiilor dintre părți. Adică, în interacțiunea profesională, participanții își transmit reciproc atitudinea lor emoțională, care acționează ca regulator al relațiilor lor de afaceri.

Pe baza obiectivelor și principiilor de etică de mai sus, pot fi formulate reguli etice profesionale, care sunt la fel de necesare pentru respectarea atât a angajaților obișnuiți din echipă, cât și a managerului sau proprietarului întreprinderii.

Ele sunt unul dintre instrumentele cheie pentru succesul unei profesii sau a unei afaceri:

• Precizie și punctualitate. Ca membru al unei relații profesionale sau comerciale, niciodată nu ar trebui să încercați să întârziați pentru muncă, o întâlnire sau o întâlnire de afaceri. La urma urmei, gradul de respect și încredere într-o persoană care se ține în așteptare tot timpul și în același timp risipind timpul altora scade rapid. Această calitate din partea altora vorbesc despre incapacitatea de a se adapta la ritmul modern al vieții, lipsa de fiabilitate. De asemenea, este important să apreciem timpul altora și să nu-l luăm la conversații inutile fără permisiunea lor.
• Organizarea eficientă a spațiului de lucru. Locul de muncă poate spune elocvent despre proprietarul său. Este clar că, dacă este ținut în ordine, același lucru se poate spune despre gândurile unei persoane.În plus, economisește în mod semnificativ timpul de lucru. Într-adevăr, ar putea dura mult timp pentru a găsi documentul potrivit pe desktop aglomerat cu hârtii.
• Comunicare politicoasă și respect față de ceilalți. În relațiile de afaceri, este important să respectați și să vă străduiți să înțelegeți interlocutorul, să vă puteți pune în locul său și să priviți situația prin ochii lui. Insultele și umilința în domeniul profesional sunt inacceptabile, precum și strigătele, expresiile "puternice" și rudeness. Trebuie să fii în stare să acționezi nu numai în interesul lor. În acest caz, nu este necesar să se arate altruism excesiv. Acest tip de comportament poate vorbi despre moliciune excesivă.

• Aspectul corespunde situației. Trebuie să vă amintiți întotdeauna că aspectul este o componentă importantă a comunicării de afaceri. Principalul lucru din imagine nu este prezența atributelor scumpe, ci neajuns și precizie. Dacă biroul a adoptat un anumit stil de îmbrăcăminte, atunci este mai bine să aderați la el, pentru a nu provoca o atitudine negativă față de dvs., atât din partea conducerii, cât și a colegilor.
• Atitudine de lucru. Dacă un angajat se concentrează pe rezultate, atunci acest lucru are un efect pozitiv asupra carierei sale și asupra eficienței companiei. Atitudinea "neglijent" nu provoacă niciodată încredere. Cu astfel de angajați, compania cu greu poate spera să își atingă obiectivele.
• Gesticulare restrânsă. Nu uitați de spațiul personal. Eticheta de afaceri nu acceptă contacte tactile între participanții la comunicații. Săruturile și atingerile nu sunt permise. Singurul lucru care poate avea loc este o strângere de mână. Merită, de asemenea, să minimalizăm diferite gesturi și expresii faciale, deoarece pentru a le utiliza se poate identifica cu ușurință subestimarea sau incertitudinea. Spatele trebuie păstrat drept, aspectul trebuie să fie ferm și mișcările trebuie să fie clare.

• Reguli pentru toți. Eticheta de afaceri este una pentru toți, atât pentru bărbați, cât și pentru femei. O femeie de afaceri poate, de asemenea, să scuture mâna interlocutorului. Cu toate acestea, ea nu poate flirta, arunca o privire neechivocă sau se mormăi. Caracteristicile naturii părții la un raport de afaceri nu ar trebui să fie făcute publice. Severitatea și constrângerea - acestea sunt regulile de bază care trebuie respectate într-un mediu de lucru.
• Conformitate cu ierarhia. În comunicarea de afaceri, principiul ierarhiei nu ajunge în prim-planul genului. Adică statutul unui angajat este determinat de locul său pe scara de birou. Subordonarea este una dintre cele mai importante reguli în relațiile de afaceri.
• Relațiile în cadrul echipei. Realizarea obiectivelor companiei este imposibilă fără o echipă eficientă. Și o bună echipă este construită pe o interacțiune corectă între membrii săi (relații bune, absența "favorită" și "victime", inadmisibilitatea relațiilor personale).

• confidențialitate. Angajații trebuie să aibă posibilitatea de a păstra informații confidențiale, secrete oficiale, nu acoperă situația din cadrul companiei, monitorizează protecția datelor cu caracter personal.
• Ton de afaceri în litere. În corespondența trimisă în numele companiei sau ca răspuns la orice document, trebuie să urmați regulile corespondenței de afaceri.

Într-o societate tradițională în raport cu valorile și normele etichetei de afaceri într-o organizație Există mai multe tipuri de comportament uman:

• „Disciplinată“ - un angajat dedicat organizației care acceptă pe deplin normele de comportament adoptate în ea și se comportă în așa fel încât să nu creeze un conflict de interese (propriul său și compania).
• „Crize“ - Un angajat care se comportă în conformitate cu standardele general acceptate în companie, dar nu acceptă valorile sale. În ciuda faptului că un astfel de angajat respectă regulile, nu poate fi numit loial și loial companiei. În condiții extreme pentru el, ar putea să comită un act care contravine valorilor companiei.
• "Original" - tipul de angajat care împărtășește valorile societății, dar normele de comportament stabilite în ea sunt inacceptabile pentru el. În acest sens, o astfel de persoană poate avea conflicte cu conducerea și cu colegii. Adaptarea cu succes a unui astfel de angajat este posibilă numai dacă societatea, prin excepție, îi permite să nu respecte standardele generale.
• "Rebel" - un angajat pentru care valorile și regulile stabilite în organizație sunt străine. În ciuda avertismentelor, ea distruge barierele și în mod constant conflictele cu ceilalți la toate nivelurile ierarhiei. Nevoia de a adera la anumite modele este percepută de ele în mod negativ. Motivul pentru aceasta poate fi lipsa de a înțelege semnificația normelor și valorilor proprietare și lipsa de abilități necesare pentru aceasta.

Caracteristicile comunicării, datorate îndatoririlor profesionale sau nevoilor afacerii, depind de ce nivel sau de ce nivel de ierarhizare de management apare. Luați în considerare fiecare tip de interacțiune separat.

Conținutul principal al regulilor etice în comunicarea dintre subordonat și cap este redus la Câteva aspecte importante:

• Subordonată comportamentului său ar trebui să contribuie la menținerea unei atmosfere psihologice confortabile în echipă și să-i ajute pe șeful său în acest sens.
• O încercare a unui subordonat de a conduce un superior va fi considerată o manifestare a nerespectării principiului ierarhic și a lipsei de respect. Subordonatul are dreptul de a-și exprima opinia în fața conducătorului, dar în forma corectă și ținând seama de poziția sa.
• Nu este permis un ton categoric atunci când se comunică cu conducerea.
• Apelul la capul capului este considerat inacceptabil.

Caracteristicile categoriei de relații pe verticală de sus în jos sunt determinate de regulă: cu subordonații, trebuie să construiți relații așa cum doriți să vedeți relația cu managerul.

Managerul trebuie:

• să se străduiască să creeze o echipă coerentă care urmărește atingerea unor obiective comune;
• aflați motivele dificultăților care apar în procesul de activitate profesională;
• să atragă atenția subordonaților asupra ordinelor neîndeplinite ale conducerii;
• să aprecieze meritele subordonaților lor;
• încredere în subordonați;
• recunosc greșelile tale;
• tratează toți angajații în mod egal.

Capul nu poate:

• critica identitatea angajatului;
• face comentarii cu alți subalterni;
• arată angajații că managerul nu are controlul asupra situației.

Esența regulilor de etichetă referitoare la direcția orizontală a relațiilor este de a respecta principiul empatiei, adică de a vă imaginați-vă ca colegul tău.

Iată câteva exemple de reguli privind eticheta angajat-angajat:

• numiți colegii după nume, deoarece calea către construirea prieteniei constă în numele unei persoane;
• zambesti si fiti prietenosi cu colegii;
• încercați să ascultați colegii, nu doar pe voi înșivă;
• ia în considerare fiecare angajat ca persoană fizică;
• tratați colegii cât mai imparțial cu putință;
• încercați să împărțiți responsabilitățile atunci când îndepliniți sarcini comune;
• nu fac promisiuni imposibile.

Veți învăța mai multe despre cele mai importante abilități de comunicare de afaceri din următorul videoclip.