Reguli de conduită într-o situație de conflict

Natura comportamentului într-o anumită situație este diferită pentru toată lumea. Cineva rămâne liniștit și calm, iar altul, dimpotrivă, va deveni temperat și agresiv. Atunci când oamenii încep să se contrazică și să se contrazică unul cu celălalt, ei sunt mai dominați de emoții care dezactivează claritatea conștiinței, adesea nici măcar nu încearcă să-și audă adversarul. Este important să se ia în considerare toate comportamentele în diferite situații de viață.

Dacă o persoană este iritată și se comportă agresiv, atunci este necesar să înțelegem motivul pentru acest comportament, să înțelegem situația și să rezolvăm această problemă. Și până când problema conflictului va fi rezolvată, va fi foarte dificil să ajungeți la un acord cu o astfel de persoană.

Atunci când o persoană este agresivă, emoțiile negative o copleșesc și, după o perioadă de izolare, sunt aruncate asupra altora. Într-o stare de spirit calmă și bună, oamenii se comportă în mod adecvat, în nici un fel furia vyzhlazhaya unii pe alții. Sunt gata să audă opinia altcuiva.

În perioada de agresiune, trebuie să vă imaginați momentele bune în ultima vreme și să credeți că puteți trece printr-o fază rea a vieții. Vă puteți imagina, de asemenea, în jurul aurei o atmosferă favorabilă care aduce bunătate, pace și confort.

Puteți reduce agresiunea unui partener prin schimbarea neașteptată a subiectului sau prin solicitarea acestuia pentru o conversație confidențială sau pentru sfaturi de viață valoroase. Amintește-i că momentele interesante ale vieții tale au fost legate sau fă un compliment, de exemplu: "În furie devii și mai frumos". Principalul lucru este că emoțiile dvs. pozitive influențează conștiința partenerului și își schimbă agresivitatea.

În nici un caz nu trebuie să oferiți partenerului dvs. gânduri negative. Nu vorbiți cu el despre emotiile voastre sau nu dați vina pe nimic. Puteți spune o frază mai delicată, de exemplu: "Sunt puțin întristat de modul în care vorbești cu mine, să nu mai intervenim? “. Cereți partenerului dvs. să formuleze rezultatul conversației și să rezolve problema.

Ostilitatea față de interlocutor vă poate înstrăina de o decizie înțeleaptă. Nu permiteți emotiilor să aibă prioritate față de dvs., trebuie să căutați soluții de compromis

Cereți celeilalte persoane să le spună gândurile despre situație. Nu ar trebui să arate bine și vinovat, dar este necesar să decideți împreună ce să faceți în continuare. În acest caz, ambii adversari trebuie să fie mulțumiți de decizie. Dacă este imposibil să se convină într-un mod amiabil, atunci este posibil să se pună accentul în conversația asupra faptelor din viață, legi sau să se citeze multe alte argumente.

Cu orice rezultat, nu dați partenerului simt disconfort și înfrângere.

Nu puteți răspunde cu agresivitate la agresiune. În nici un caz nu trebuie să atingeți sentimentele personale ale interlocutorului, altfel nu vă va ierta pentru acest lucru. Este necesar să se exprime în mod corect și cât mai curând posibil cererea. În nici un caz nu poate insulta o persoană.

Trebuie să încercăm să generăm gânduri într-o singură direcție. Chiar dacă se pare că ați ajuns la o decizie reciprocă, trebuie să vă întrebați o întrebare: "Vă înțeleg corect? "Sau" Ai vrut să spui exact asta? ".Acest lucru vă va ajuta să eliminați neînțelegerile și să conduceți la decizia corectă mult mai devreme.

Când vorbești, trebuie să păstrezi egalitatea. În caz de conflict, mulți încep să se comporte agresiv ca răspuns, sau încearcă să rămână tăcuți și să se îndepărteze de stimul. Nu trebuie să faceți acest lucru, trebuie să vă mențineți calm și ferm.

Nu vă fie teamă de scuze. Dacă vă greșiți într-o conversație, ar trebui să vă cer scuze și să nu continuați conflictul. Numai oamenii puternici și încrezători sunt capabili să accepte greșelile lor. Nu-ți fie frică.

În situații de conflict, nu are nici un sens să se dovedească ceva, pentru că o persoană, în afară de emoțiile sale negative, nu vede niciun argument înaintea lui. Încercările de a suprima un astfel de adversar și de a-i "întinde" nu vor duce la rezultate pozitive.

Trebuie să închidem primul. Dacă vedeți că nu are rost să vorbiți în mod amiabil, încercați mai bine să închideți. Nu este necesar să cerem de la interlocutor acest lucru, pentru că îl va înfuria și mai mult. Este mai ușor să taci pentru o perioadă de dispută. Tăcerea va opri situația conflictuală și va ieși din ea.

În fiecare conflict, doi sunt implicați, dacă prima parte cade din ea, atunci a doua nu are sens să continue discuția. Dacă niciun partener nu poate închide, conflictul va continua și probabil va veni la asalt, care în zilele noastre este pedepsit de lege. prin urmare Merită să evitați un astfel de rezultat prin toate mijloacele, este mai bine să închideți și să ignorați situația care vă deranjează pe amândoi.

Nu este necesar să se caracterizeze starea conflictuale. Nu trebuie să folosiți limbajul greșit, să puneți întrebări despre emoții sau să-l liniștiți pe interlocutor. Explicațiile "calmante" provoacă doar manifestări negative.

Când părăsiți camera, nu ucizi ușa. Puteți evita luptele și conflictele dacă părăsiți în liniște și liniște camera. Uneori, trebuie doar să spui "în cele din urmă" un cuvânt ofensator sau doar să dai ușa brusc la ieșire și scandalul să poată relua cu forță nouă și să ducă la consecințe triste.

Este necesar să avem un dialog după o ceartă. Când sunteți tăcut, partenerul poate decide că v-ați predat și v-ați epuizat puterea. Țineți o pauză până când persoana se răcește din emoțiile lor, iar apoi cu nervi calm, reveniți la soluția de întrebări.

În orice situație de viață, trebuie să analizați adversarul și apoi să alegeți strategia corectă de comportament. Există mai multe strategii pentru a face față conflictelor:

1. Când o persoană se îndepărtează de vorbire sau pur și simplu nu vede în ele semnificația.
2. O persoană încearcă să concureze și nu dorește să intre într-o situație de conflict.
3. Colaborarea este o încercare de a merge la o întâlnire și de a ajuta la rezolvarea unei probleme.
4. Adaptarea la situație - este posibil să se facă concesii pentru ca conflictul să nu se dezvolte în continuare.
5. Compromisul este strategia cea mai profitabilă a tuturor celor listate, deoarece cel mai adesea duce la soluționarea unei probleme și la terminarea unei conversații de tip conflict.

Cauzele "conflictelor" globale sunt diferite:

• Economic sau socio-politic. Când oamenii încearcă să contrazică politica sau să aibă o perspectivă economică diferită.
• Socio-demografic (atitudinea negativă a unei persoane față de sexul opus sau față de reprezentanții altei națiuni).
• Cauzele socio-psihologice sunt asociate cu starea de spirit, cu acțiuni.
• Psihologia individuală afectează diferențele în personalități.

Conflictele sunt împărțite după sursa următoarelor tipuri:

1. emoțional (oamenii sunt incompatibili prin caracteristicile lor psihologice individuale);
2. afacerile (de obicei apar datorită faptului că în structura producției de taxe distribuite incorect).

Nivelul subiectiv al acceptării conflictului este, de asemenea, diferit:

• eronate (nu au existat motive reale pentru conflict);
• potențial (motivele conversației neplăcute au fost subliniate, însă conflictul în sine nu era de fapt);
• adevărat sau "real" (opoziția participanților este deschisă și justificată).

Conflictele apar în mai multe domenii:

1. în cercurile sociale (guvern, mitinguri, demonstrații cu mulțimi mari);
2. familie (astfel de conflicte apar de obicei într-un cerc de rude, între soț și soție, frate și soră, copil și părinți);
3. producția (acestea apar în legătură cu munca de producție în echipele de lucru).

După conflicte, toți suntem devastat și zdrobiți, concentrându-ne pe problema conflictului, risipindu-ne nervii și emoțiile. Trebuie să fim mai loiali față de probleme.

Aveți grijă unul de celălalt, încercați să rezolvați pașnic situații neplăcute. Cunoașteți regulile și elementele de bază ale standardelor etice pentru a comunica corect cu șeful și cu colegii într-un cadru de birou. Pentru comunicarea fără conflict, eficientă și constructivă, trebuie să aveți întotdeauna o notă, a cărei utilizare este obligatorie.

Psihologul vă va spune cum să vă comportați în situații de conflict în următorul videoclip.