Caracteristici importante ale etichetei de vorbire

Astăzi, discursul corect și cultural nu mai ocupă locul anterior în societate. Majoritatea oamenilor comunică fără respect și respect față de ceilalți, provocând astfel neînțelegeri, certuri inutile și înjurături.

În primul rând, trebuie să aflați ce etichetă este. Rezumând majoritatea definițiilor, putem concluziona că eticheta este un set de reguli general acceptate privind normele comportamentului, aspectului și, de asemenea, comunicarea între oameni. La rândul său, eticheta de vorbire este o anumită limbă de norme de comunicare stabilită în societate.

Acest concept a apărut în Franța în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Doamnelor și domnilor de la Curte s-au acordat "etichete" speciale - cărți în care au fost formulate recomandări privind modul de a se comporta la o masă la un banchet, când se ține o minge, are loc o recepție solemnă a oaspeților străini etc. de-a lungul timpului, a intrat în poporul comun.

De-a lungul timpului și până în prezent în cultura fiecărui grup etnic au existat și există propriile norme speciale de comunicare și comportament în societate. Aceste reguli ajută tactic să intre în contact vocal cu o persoană, fără să-și lovească sentimentele și emoțiile personale.

Caracteristicile etichetei de vorbire constau într-o serie de limbi și proprietăți sociale:

1. Inevitabilitatea formelor de etichetă. Acest lucru înseamnă că, dacă o persoană dorește să fie parte integrantă a societății (un grup de oameni), atunci trebuie să respecte standardele de comportament general acceptate. În caz contrar, societatea îl poate respinge - oamenii nu vor să comunice cu el, să mențină un contact strâns.
2. Eticheta de vorbire este politețea publică. Este întotdeauna plăcut să comunici cu o persoană bine pregătită și este deosebit de plăcut să răspunzi cu un cuvânt reciproc "de fel". Există cazuri în care oamenii sunt neplăcuți unul cu altul, dar sunt într-o singură echipă. Aici eticheta vorbirii va ajuta, pentru că toți oamenii vor comunicarea confortabilă fără să jure cuvinte și expresii dure.
3. Nevoia de a se conforma formulelor de vorbire. Acțiunea de vorbire a unei persoane de cultură nu poate face fără o succesiune de etape. Începutul unei conversații începe întotdeauna cu un salut, urmat de partea principală - conversația. Dialogul se termină la revedere și nimic altceva.
4. Netezește conflictele și situațiile de conflict. Doar spunând "îmi pare rău" sau "îmi pare rău" va ajuta la evitarea conflictelor inutile.
5. Abilitatea de a arăta nivelul relațiilor dintre interlocutori. Pentru oamenii apropiați de cerc, de regulă, folosesc cuvinte mai calde de salut și de comunicare în general ("Bună ziua", "Cât de bucuros sunt să te văd" etc.). Necunoscut, doar lipiți de "oficial" ("Bună ziua", "Bună ziua").

Modul de comunicare cu oamenii este întotdeauna un indicator direct al nivelului de educație al unei persoane. Pentru a deveni un membru vrednic al societății, este necesar să se formeze abilități de comunicare în tine, fără de care în lumea modernă va fi foarte dificil.

Din momentul nașterii, copilul începe să primească cunoștințele necesare pentru formarea de abilități. Capacitatea de conversație este baza unei comunicări informate, fără de care este dificil să existe.Acum, el acordă o mare atenție nu numai familiei, ci și instituțiilor de învățământ (școală, universitate). Cultură de comunicare este înțeleasă ca un model de comportament de vorbire, care trebuie să se bazeze pe timpul conversației cu un alt individ. Formarea completă depinde de multe componente: mediul în care o persoană a crescut, nivelul de educație al părinților săi, calitatea educației primite, aspirațiile personale.

Formarea unei culturi a abilităților de comunicare este un proces lung și complicat. Se bazează pe o serie de obiective și obiective, la care puteți ajunge pe deplin la abilitățile de comunicare tacită și politicoasă cu oamenii din societatea seculară și acasă. Scopul lor (obiective și obiective) de a dezvolta următoarele calități:

1. sociabilitatea ca trăsătură individuală de personalitate;
2. formarea relațiilor de comunicare în societate;
3. lipsa izolării de societate;
4. activitatea socială;
5. excelență academică;
6. dezvoltarea adaptării rapide individuale la diferite activități (jocuri, instruire, etc.).

Fiecare persoană vede și simte legătura invizibilă între cultura cuvântului și eticheta. Se pare că aceste concepte sunt absolut apropiate și egale între ele, dar acest lucru nu este chiar așa. În primul rând, trebuie să determinați ce reprezintă o cultură în sens larg.

Cultura înseamnă că o persoană are anumite calități și cunoștințe comunicative, o lectură bună și, în consecință, un vocabular suficient, conștientizarea în numeroase întrebări, prezența educației și abilitatea de a se comporta în societate și singur în sine.

La rândul său, cultura conversației sau a comunicării este o imagine a discursului unui individ, capacitatea sa de a conduce o conversație, structurată pentru a-și exprima gândurile. Acest concept este foarte greu de înțeles, deci există încă o mulțime de dezbateri despre acuratețea acestei definiții.

În Rusia și în străinătate, această ramură a lingvisticii ca știință este implicată în elaborarea unor reguli de comunicare și sistematizare a acestora. De asemenea, cultura de vorbire înseamnă studierea și aplicarea regulilor și normelor de vorbire scrisă și orală, punctuație, accentologie, etică și alte secțiuni ale lingvisticii.

Din punct de vedere științific, vorbirea este definită drept "corectă" sau "incorectă". Aceasta implică utilizarea corectă a cuvintelor în situații diferite de limbă. exemple:

• "Ehay deja acasă! "(Pentru a vorbi corect - du-te);
• "Puneți pâinea pe masă? "(Cuvântul" așeza "nu se folosește fără prefixe, prin urmare este necesar să se folosească numai formele corecte - să se pună, să se impună, să se impună etc.)

Dacă o persoană se consideră culturală, se presupune că are o serie de calități distinctive: are un vocabular mai mare sau mai mare decât media, abilitatea de a-și exprima corect gândurile, dorința de a ridica nivelul de cunoaștere în domeniul lingvisticii și normelor etice. De la cele mai vechi timpuri până în prezent, standardul etichetării și comunicării extrem de culturale este discursul literar. În lucrările clasice se află baza limbii ruse corecte. Prin urmare, este sigur să spunem asta discursul de vorbire este pe deplin interconectat cu cultura de comunicare.

Fără o educație de calitate, o bună educație și o dorință specială de îmbunătățire a calităților comunicative, o persoană nu va putea să respecte pe deplin cultura de vorbire, deoarece nu va fi bună la ea. Mediul are o influență deosebită asupra dezvoltării culturii lingvistice a individului. Discuțiile sunt "practicate" printre prieteni și rude.

Mai mult, cultura de vorbire este direct legată de o categorie etică, cum ar fi politețea, care, la rândul ei, caracterizează și vorbitorul (persoană politicoasă sau nepoliticoasă). În acest sens, putem spune că persoanele care nu respectă normele de comunicare, arată interlocutorului lipsa culturii, manierele rele și impolitețea.De exemplu, o persoană nu a salutat la începutul unei conversații, folosește profanitatea, jură cuvinte, nu folosește respectul "tine" când era de așteptat și implicit.

Eticheta vorbirii îndeplinește o serie de funcții importante. Fără ei, este dificil de a stabili o idee despre el, precum și de a înțelege cum se manifestă în momentul comunicării dintre oameni.

Una dintre funcțiile principale ale limbii este comunicarea, deoarece baza etichetării vorbirii este comunicarea. La rândul său, ea constă într-o serie de alte sarcini, fără de care nu putea funcționa pe deplin:

• asociativitatea (cu scopul de a stabili contactul). Aceasta presupune stabilirea inițială a comunicării cu interlocutorul, menținând atenția. Un rol special în stadiul de stabilire a contactului este limbajul semnelor. De regulă, oamenii privesc ochii în ochi, zâmbesc. În mod obișnuit, acest lucru se face în mod inconștient, la un nivel subconștient, pentru a arăta bucuria întâlnirii și a începe un dialog, își întind mâinile pentru o strângere de mână (în cunoștință).
• Conotative. Această funcție vizează manifestarea politeții în relație cu celelalte. Aceasta se aplică atât la începutul dialogului, cât și la întreaga comunicare în general.
• reglementare. Are o legătură directă cu cele de mai sus. Din titlu este clar că reglementează relațiile dintre oameni în timpul comunicării. În plus, scopul său este să convingă interlocutorul în ceva, să-l încurajeze la acțiune sau invers, interdicția de a face ceva.
• emoțional. Fiecare conversație are propriul nivel de emoționalitate, care este stabilit de la bun început. Aceasta depinde de gradul de familiaritate a oamenilor, de camera în care se află (un loc public sau o masă confortabilă în colțul unei cafenele), precum și de starea de spirit a fiecărui individ în momentul vorbirii.

Unii lingviști completează această listă cu următoarele funcții:

• poruncitor. Aceasta implică influența adversarilor unul pe altul în timpul unei conversații prin gesturi și expresii faciale. Cu ajutorul pozițiilor deschise, puteți să vă atrageți o persoană, să vă speriați sau să împingeți "creșterea volumelor" (vorbitorul își aruncă mâinile în sus și pe larg, își întinde picioarele, privește în sus).
• Discuție și polemică. Cu alte cuvinte - litigiul.

Pe baza funcțiilor de mai sus, se disting următoarele serii de proprietăți ale etichetei de vorbire:

1. datorită lui, o persoană poate simți o parte cu drepturi depline a echipei;
2. ajută la stabilirea comunicării între oameni;
3. ajută la aflarea informațiilor despre interlocutor;
4. cu aceasta vă puteți arăta gradul de respect față de adversar;
5. Eticheta de vorbire contribuie la stabilirea unei stări emoționale pozitive, care ajută la prelungirea conversației și la contactarea mai prietenoasă.

Dacă vă întoarceți la dicționarul modern al limbii ruse, puteți găsi o definiție a discursului ca o formă de comunicare între oameni cu ajutorul unor sunete care formează baza cuvintelor din care se construiesc propoziții și gesturi.

La rândul său, vorbirea este internă ("dialog în cap") și externă. Comunicarea externă este împărțită în scris și oral. Și comunicarea orală are forma unui dialog sau a unui monolog. Mai mult, vorbirea scrisă este secundară, iar vorbirea orală este primară.

Dialog - procesul de comunicare între două sau mai multe persoane în scopul schimbului de informații, impresii, experiențe, emoții. Monolog - discursul unei persoane. Poate fi adresată audienței, ei înșiși sau cititorului.

Structura scrisului este mai conservatoare decât cea orală.De asemenea, impune "riguros" utilizarea semnelor de punctuație, scopul căruia este de a transmite o intenție exactă și o componentă emoțională. Scrierea cuvintelor într-o scrisoare este un proces complex și interesant. Înainte de a scrie ceva, o persoană se gândește la ce vrea să spună și îi transmite cititorului și apoi cât de corect (gramatical și stilistic) îl scrie.

Comunicarea verbală auditivă este discurs oral. Este situațional, limitat de timpul și amploarea spațiului în care vorbitorul vorbește direct. Comunicarea orală poate fi caracterizată în astfel de categorii:

• conținut (acțiune cognitivă, materială, emoțională, încurajatoare și activitate);
• tehnologie de interacțiune (comunicare rol, afaceri, seculară etc.);
• scopul comunicării.

Dacă vorbim despre vorbire într-o societate seculară, în această situație, oamenii comunică pe teme care sunt prescrise în eticheta discursului. De fapt, comunicarea este goală, inutilă și politicoasă. Într-o anumită măsură, poate fi numită obligatorie. Oamenii pot percepe comportamentul unei persoane ca o insultă în felul său, dacă nu comunică și nu salută pe nimeni la o recepție seculară sau la o petrecere corporatistă.

Într-o conversație de afaceri, sarcina principală este de a obține acordul și aprobarea adversarului în orice chestiune de interes sau de afaceri.

Scopul oricărui act de vorbire este impactul asupra interlocutorului. Conversația a fost creată pentru a transmite persoanei informații, pentru a le distra, pentru a le convinge de orice. Vorbirea este un fenomen unic care se observă numai în cazul unei ființe umane. Cu cât este mai semnificativ și mai expresiv, cu atât va produce mai mult efect.

Se disting următoarele elemente de vorbire:

• Conținut. Acesta este unul dintre cele mai importante elemente, deoarece reflectă cunoștințele adevărate ale vorbitorului, vocabularul, erudiția, precum și capacitatea de a transmite publicului subiectul principal al conversației. Dacă vorbitorul "plutește" în subiect, este prost informat și folosește expresii și expresii incomprehensibile, atunci ascultătorul va înțelege imediat și va pierde interesul. Dacă este adesea observat pentru un individ, atunci curând interesul va fi pierdut atât pentru el, cât și pentru o persoană.
• Discurs natural. Mai întâi de toate, o persoană trebuie să fie încrezătoare în ceea ce spune și cum spune el. Acest lucru va contribui la desfășurarea în mod natural a unui dialog fără a lua vreun rol. Este mult mai ușor pentru oameni să perceapă un discurs calm, fără "oficial" și pretenție. Este foarte important ca poziția individului vorbitor să fie și ea naturală. Toate mișcările, mișcările, treptele trebuie să fie netede, măsurate.

• Compoziție. Acesta este un aranjament consecvent, ordonat al părților de vorbire și interconectarea lor logică. Compoziția este împărțită în cinci etape: stabilirea contactului, introducerea, discursul principal, concluzia, însumarea. Dacă eliminați una dintre ele, atunci raportul de informații va fi un proces mai complex.
• caracter inteligibil. Înainte de a spune ceva, trebuie să te gândești dacă ascultătorul te va înțelege corect. Prin urmare, este necesar să se selecteze mijloacele stilistice de exprimare adecvate ale gândirii. Vorbitorul ar trebui să spună cuvintele în mod clar și moderat tare, să păstreze un anumit tempo (nu prea repede, dar nu încet), iar propozițiile în lungime ar trebui să fie moderate. Încercați să dezvăluiți semnificația abrevierilor și a unor concepte străine complexe.
• Afectivitate. Este clar că vorbirea unei persoane trebuie să transmită întotdeauna o anumită parte a emoțiilor. Ele pot fi transmise cu ajutorul cuvintelor intonaționale, expresive și "suculente". Mulțumită acestui fapt, adversarul va putea înțelege pe deplin esența conversației și va deveni interesat.
• Contactul cu ochii. Acest element de vorbire ajută nu numai la stabilirea contactului, ci și la păstrarea acestuia.Prin contactul cu ochii în ochi, oamenii își manifestă interesul și, de asemenea, demonstrează implicarea lor în conversație. Dar contactul cu ochii trebuie să fie stabilit corect. Dacă vă uitați atent și nu clipiți, cealaltă persoană o poate percepe ca un act de agresiune.
• Comunicare non-verbală. Gesturile, expresiile faciale și pozițiile joacă un rol important în timpul unei conversații. Ele ajută să transmită informații, să-și transmită atitudinea față de cuvintele rostite și să atragă interlocutorul. Este întotdeauna plăcut să asculți o persoană care "se ajută" cu fața și mâinile. Comunicarea verbală normală este plictisitoare și uscată, fără gesturi și expresii faciale.

• Este corect. Discursul individului trebuie să fie corect, fără erori de vorbire și rezervări.
• Moderarea. Brevetarea este sora talentului. Cu cât frazele mai mici și mai informative sunt, cu atât vor înțelege mai mult interlocutorul. Nimănui nu îi place "apa" în conversație.
• Tehnica și stilul de vorbire. Mulți au observat că este mult mai plăcut să ascultați o persoană particulară decât alta. Depinde de stilul de comunicare. Vocea persoanei care spune nu ar trebui să fie prea tare, calmă, cuvintele ar trebui pronunțate clar, fără a "mânca" sfârșitul.
• Cuvintele "extra". Acest lucru se aplică așa-numitelor cuvinte parazitare. Acestea umple pauze incomode sau locuri într-o teză în care o persoană nu știe ce să spună ("să spun așa", "mai scurtă", "iată", "bine", "de fapt" etc.). Este necesar să scăpăm de ele, deoarece nu dau un discurs de frumusețe.

Uneori, comunicarea non-verbală poate să arate mai mult decât individul încearcă să spună. În acest sens, în timpul comunicării cu o persoană necunoscută, conducere sau coleg, trebuie să vă monitorizați gesturile și mișcările. Transmiterea non-voce a informațiilor este aproape inconștient și poate afecta starea emoțională a conversației.

Limbajul corpului include gesturi, posturi, expresii faciale. La rândul lor, gesturile sunt individuale (pot fi asociate cu trăsături fiziologice, obiceiuri), emoționale, ritual (atunci când o persoană este botezată, se roagă etc.) și acceptată în general (întinzând o mână pentru o strângere de mână).

O urmă importantă în limbajul corpului amână activitatea omului. Se poate schimba, de asemenea, în funcție de factorii din jur.

Conversația cu un funcționar sau un șef nu este întotdeauna efectuată atunci când o doriți cu adevărat. Prin urmare, trebuie să vă controlați corpul pentru a evita întrebările neplăcute.

Maeștrii oratoriilor sfătuiesc să nu vă înfruntați palmele în pumni, să nu vă ascundeți mâinile înapoi (percepute ca o amenințare), încercați să nu vă închideți (traversați picioarele, mai ales neetic pentru a vă pune picioarele pe picior astfel încât tocul piciorului să se "înghită" în persoană)

O atenție deosebită ar trebui acordată mușchilor faciali. Ceea ce este în suflet este și pe față. Bineînțeles, atunci când vorbești cu un prieten apropiat, poți să renunți la emoțiile tale, dar în sfera de afaceri acest lucru este inacceptabil. La interviuri, negocieri și întâlniri de afaceri este mai bine să nu strângeți sau să vă mușcați buzele. (deci o persoană își exprimă neîncrederea și preocuparea) încercați să priviți în ochi sau publicul întreg. Dacă aspectul este în mod constant pus deoparte sau în jos, atunci persoana își exprimă dezinteresul, oboseala.

În conformitate cu regulile de vorbire eticheta cu străini și într-un cadru formal, este mai bine să vă păstrați reținut, fără scurgeri emoționale inutile.În ceea ce privește comunicarea obișnuită de zi cu zi cu prietenii și rudele, în acest caz, vă puteți permite să vă relaxați, astfel încât gesturile și pozițiile să recite acele cuvinte.

Eticheta de vorbire cere unei persoane să respecte anumite standarde, deoarece fără ele nu ar exista nici o cultură a comunicării în sine. Regulile sunt împărțite în două grupe: interzicerea strictă și caracterul mai recomandabil (acestea sunt determinate de situația și de locul în care are loc comunicarea). Conduita comportamentului are, de asemenea, propriile reguli.

Conținutul normelor de vorbire include:

• respectarea limbii în conformitate cu normele literare;
• Extrageți în scenă (întâi vine salutul, apoi partea principală a conversației, apoi sfârșitul conversației);
• evitând să jură cuvinte, rudeness, comportament tactless și lipsit de respect;
• alegerea tonului și a modului de comunicare adecvat situației;
• utilizarea unei terminologii exacte și a profesionalismului fără erori.

Regulile etichetării vorbirii conțin următoarele reguli de comunicare:

• în discursul vostru, trebuie să încercați să evitați "golirea", fără a avea în sine înțelesul cuvintelor, precum și transformările și expresiile de vorbire monotone; Comunicarea trebuie să aibă loc la un nivel accesibil interlocutorului, folosind cuvinte și fraze clare.
• în procesul de dialog, permiteți adversarului să vorbească, să nu-l întrerupă și să asculte sfârșitul;
• cel mai important lucru este să fii politicos și tact.

Baza oricărei conversații este o serie de reguli și regulamente care trebuie respectate. În eticheta discursului se distinge conceptul de formule de vorbire. Ele ajută la "aranjarea" conversației dintre oameni în etape. Există următoarele etape ale conversației:

• Porniți comunicarea (salut al interlocutorului sau al cunoașterii cu el). Aici, de regulă, persoana în sine alege forma tratamentului. Totul depinde de sexul persoanelor care intră în dialog, de vârsta lor și de starea lor emoțională. Dacă sunt adolescenți, pot spune unul altuia: "Bună! "Și va fi bine. În cazul în care persoanele care încep o conversație au un grup de vârstă diferit, este mai bine să utilizați cuvintele "Bună ziua", "Bună ziua / seara". Când aceștia sunt vechi cunoștințe, comunicarea poate începe destul de emoțional: "Cât de frumos să te văd! "," Câți ani, câți ierni! “. Nu există reglementări stricte în acest stadiu, dacă aceasta este o comunicare obișnuită de zi cu zi, dar în cazul întâlnirilor de afaceri este necesar să se respecte stilul "înalt".
• Conversație de bază. În această parte, dezvoltarea dialogului depinde de situație. Aceasta poate fi o întâlnire tipică trecătoare pe stradă, un eveniment solemn (nuntă, aniversare, zi de naștere), o înmormântare sau o conversație în birou. În cazul în care este o sărbătoare, formulele de comunicare sunt împărțite în două ramuri - o invitație la interlocutor pentru o sărbătoare sau un eveniment semnificativ și o felicitare (discursul de felicitare cu dorințele).
• invitație. În această situație este mai bine să folosiți următoarele cuvinte: "Aș vrea să vă invit", "Voi fi bucuros să vă văd", "Vă cer să acceptați invitația mea" etc.
• dorește. Aici, formulele de vorbire sunt: ​​"acceptați felicitările mele din inima mea", "lasă-mă să vă felicit", "în numele întregii echipe pe care o doresc ..." etc.

• Evenimente sadasociate cu pierderea unui iubit etc. Este foarte important ca cuvintele încurajatoare să nu pară uscate și formale, fără colorarea emoțională corespunzătoare. Este foarte absurd și nepotrivit, cu un zâmbet și gesturi active de a comunica cu o persoană în această durere. În aceste zile dificile pentru o persoană este necesar să folosiți următoarele fraze: "acceptați condoleanțele mele", "simpatizați sincer cu durerea voastră", "fiți curajoși" etc.

• Zile de birou de lucru. Ar trebui să se înțeleagă că comunicarea cu un coleg, un subordonat și capul vor avea diferite formule de etichetă de vorbire. Într-un dialog cu fiecare dintre acești oameni, pot fi întâlnite cuvinte de compliment, sfaturi, încurajări, o cerere pentru un serviciu etc.

• Sfaturi și solicitări. Atunci când o persoană sfătuiește un adversar, se utilizează următoarele șabloane: "Aș vrea să vă sfătuiesc ...", "dacă pot, vă voi da sfaturi", "Vă sfătuiesc" etc. Este ușor să fiți de acord că uneori este greu să întrebați pe cineva pentru un serviciu și neconfortabil. O persoană bine manevrată se va simți puțin ciudată. Într-o astfel de situație, se folosesc următoarele cuvinte: "pot să te întreb despre ...", "nu-l consideri nepoliticos, dar am nevoie de ajutorul tău", "Eu întreb, ajută-mă" și pe alții.

• mulțumesc. Este mult mai placut sa-si exprime recunoasterea, dar trebuie sa fie prezentata in mod corespunzator: "Iti multumesc din inima mea", "Sunt foarte multumit de tine", "multumesc" etc.
• Complimente și cuvinte de încurajare necesită, de asemenea, depunerea corespunzătoare. Este important ca o persoană să înțeleagă cine îi dă un compliment, deoarece acest lucru poate fi perceput ca un îndrăzneț ca ghid, iar o persoană necunoscută îl va considera o rudeasă sau o batjocură. Prin urmare, următoarele expresii sunt reglementate aici: "sunteți un partener excelent", "abilitățile dvs. ne-au ajutat cu adevărat în această chestiune", "arăți bine astăzi" și altele.

• Nu uitați de forma tratamentului pentru persoana respectivă. Multe surse indică faptul că la locul de muncă și cu persoane necunoscute este mai bine să adere la forma "voi", deoarece "voi" este un apel mai personal și de zi cu zi.
• Finalizarea comunicării. După ce partea principală a conversației a atins punctul culminant, începe a treia etapă - sfârșitul logic al dialogului. Adio la persoana are, de asemenea, forme diferite. Poate fi dorința obișnuită a unei zile bune sau a unei sănătăți bune. Uneori sfîrșitul dialogului se poate încheia cu cuvintele de speranță pentru o nouă întâlnire: "Vedeți-vă în curând", "Sper că nu vă văd pentru ultima oară", "Aș vrea foarte mult să vă cunosc din nou" și așa mai departe. sau se vor întâlni din nou: "Nu sunt sigur dacă ne vom vedea din nou", "Nu-mi amintesc ce se întâmplă cu tine", "Îmi voi aminti doar lucruri bune despre tine".

Aceste formule sunt împărțite în 3 grupuri stilistice:

1. neutru. Aici sunt folosite cuvintele fără colorare emoțională. Ele sunt utilizate în comunicarea de zi cu zi, la birou, precum și la domiciliu ("salut", "mulțumesc", "te rog", "ai o zi frumoasă" etc.).
2. a crescut. Cuvintele și expresiile acestui grup sunt destinate evenimentelor solemne și semnificative. De obicei, ele exprimă starea emoțională a unei persoane și a gândurilor sale ("Îmi pare foarte rău", "Mă bucur foarte mult să vă văd", "Sper că într-adevăr vă întâlnesc în curând", etc.).
3. redus. Acestea includ fraze și expresii care sunt utilizate într-un cadru informal printre "lor". Ele pot fi foarte dure și colocvioase ("salute", "iad", "sănătos"). Acestea sunt cele mai des folosite de adolescenți și tineri.

Toate formulele de etichetă de vorbire de mai sus nu sunt reguli stricte ale comunicării zilnice. Desigur, într-un cadru formal trebuie să adere la o anumită ordine, dar în viața de zi cu zi se pot folosi cuvinte mai apropiate de o conversație "caldă" ("hi / bye", "bucuros să te întâlnești", "te văd mâine" etc.

La prima vedere poate părea că este foarte simplu să conduci o conversație culturală seculară, dar acest lucru nu este chiar așa. Pentru o persoană fără abilități speciale de comunicare va fi greu să o aducem la viață. Comunicarea obișnuită cu familia, prietenii și familia variază foarte mult cu afaceri și conversații oficiale.

Discursul este spontan și situațional, deci trebuie monitorizat și corectat (dacă este necesar). Eticheta vocală "solicită" loialitate, atenție față de interlocutor, precum și respectarea purității și corectitudinii cuvântului ca atare.

Recomandări pentru conversația culturală:

• Evitarea cuvintelor, insultelor, blestemelor și umilințelor abuzive în raport cu adversarul. Din cauza utilizării lor, persoana care le vorbește pierde respectul ascultătorului. Acest lucru este interzis în special în domeniul comunicării de afaceri (birou, instituție de învățământ). Cea mai importantă și principală regulă este respectul reciproc în timpul dialogului.
• Lipsa egoismului în conversație. Unul ar trebui să încerce să nu se abțină de la sine, problemele, experiențele și emoțiile cuiva, nu poate fi intruziv, lăudător și enervant. În caz contrar, într-un timp scurt, o persoană pur și simplu nu va dori să comunice cu un astfel de individ.
• Interlocutorul trebuie să manifeste interes pentru comunicare. Este întotdeauna plăcut să spui ceva unei persoane atunci când este interesat de un subiect de conversație. În acest sens, contactul vizual, clarificarea întrebărilor, pozițiile deschise sunt foarte importante.
• Potriviți subiectul conversației cu loculîn care se întâmplă cu persoana cu care este condusă. Nu este necesar să discutați întrebări personale sau intime cu un interlocutor necunoscut. Conversația va fi ciudată și respingătoare. De asemenea, trebuie să înțelegeți unde a fost pornit dialogul. De exemplu, în timpul unei spectacole de teatru ar fi extrem de inadecvat și lipsit de tact să aveți o conversație.

• Conversația ar trebui să înceapă numai dacă într-adevăr nu distrage adversarul de ceva important. Dacă este clar că o persoană se grăbește undeva, face ceva, atunci este mai bine să clarificăm cu el momentul în care va putea să comunice.
• Stilul stilului trebuie să respecte standardele conversației de afaceri. În ceea ce privește procesul educațional sau mediul de lucru, este necesar să urmăriți cuvintele vorbite, deoarece acestea pot avea consecințe.
• Gesturi moderate. Corpul dă emoții și intenții. Cu gesturi puternice și expresive, este dificil pentru cealaltă persoană să se concentreze pe subiectul conversației. În plus, poate fi considerată o amenințare.
• Trebuie să respectați limitele de vârstă. Cu o persoană de mai multe ori mai în vârstă decât el însuși, este necesar să folosiți un apel la "voi" sau după nume și patronimic. Acest lucru arată respectul pentru interlocutor. Cu aproximativ același grup de vârstă, străinii ar trebui să folosească și acest formular. Dacă oamenii sunt familiarizați, comunicarea poate avea loc în conformitate cu regulile personale care au fost stabilite de mult timp. Va fi foarte nepoliticos să "tâmpiți" în relația cu cel mai tânăr interlocutor de la o persoană adultă.

Absolut orice dialog sau comunicare este o situație de vorbire. Conversația dintre indivizi poate lua diverse forme, totul depinde de o serie de factori. Acestea includ compoziția de gen, timpul, locul, subiectul, motivul.

Interlocutorul sexual joacă un rol important. În ceea ce privește colorarea emoțională, conversația a doi tineri va fi întotdeauna diferită de dialogul fetelor, precum și de dialogul dintre bărbat și femeie.

Folosirea diferitelor formule de vorbire depinde în mod direct de locul respectiv. Dacă aceasta este o recepție oficială, o întâlnire, un interviu și alte evenimente responsabile, atunci este necesar să utilizați cuvintele "nivel înalt". În cazul în care aceasta este o întâlnire comună pe stradă sau pe autobuz, puteți folosi expresii și cuvinte neutre stilistic.

Discuțiile sunt împărțite în următoarele tipuri:

• Activitate oficială. Aici există persoane care îndeplinesc următoarele roluri sociale: capul este subordonat, profesorul este student, chelnerul este un vizitator etc. În acest caz, este necesară respectarea strictă a normelor și regulilor etice ale culturii discursului. Încălcările vor fi imediat constatate de interlocutor și pot avea consecințe.
• Informal (informal). Comunicarea aici este calmă și ușoară. Nu este nevoie de o etichetă strictă. În această situație, dialogurile apar între rude, prieteni apropiați, colegi de clasă. Dar este demn de remarcat faptul că atunci când un străin apare într-un astfel de grup de oameni, conversația din acest punct ar trebui să fie construită în cadrul etichetei de vorbire.
• Semi-formale. Acest tip are un cadru foarte vag de contacte comunicante. Sub toamna ei, colegii, vecinii, familia ca întreg. Oamenii comunică în conformitate cu regulile echipei. Aceasta este o formă simplă de comunicare, care are anumite limitări etice.

Unul dintre bunurile importante ale poporului este eticheta culturii și a discursului, care nu există una fără alta. Fiecare țară are propriile standarde etice și reguli de comunicare. Ele pot uneori să pară ciudate și neobișnuite pentru o persoană rusă.

Fiecare cultură are propriile formule de vorbire, provenind din originea formării națiunii și a statului însuși. Ele reflectă obiceiurile și obiceiurile populare stabilite, precum și atitudinea societății față de bărbați și femei (după cum se știe, în țările arabe este considerat neetic să atingem o fată și să comunicăm cu ea fără prezența persoanei însoțitoare).

De exemplu, locuitorii din Caucaz (osetă, cabardieni, daghestani și alții) au trăsături specifice de salut. Aceste cuvinte sunt alese pentru situația: o persoană salută un străin, un oaspete care intră în casă, un fermier în diferite moduri. Depinde începutul conversației și vârsta. De asemenea, diferă de sex.

Mongoli, de asemenea, salut foarte neobișnuit. Cuvintele de salut depind de timpul anului. În timpul iernii, pot întâlni o persoană cu cuvintele: "Cum merge iarna? »Acest obicei a rămas de la un mod de viață stabilit, când trebuia să treacă constant de la un loc la altul. În toamna anului se poate întreba: "Există mult grăsime la bovine? "

Dacă vorbim despre cultura estică, în China se întreabă dacă o persoană este înfometată sau mâncată astăzi. Și locuitorii provinciei din Cambodgia întreabă: "Sunteți fericit astăzi?"

Nu numai normele de vorbire diferă, ci și gesturile. Europenii la întâlnire își întind mâinile pentru o strângere de mână (bărbați), iar dacă sunt prieteni foarte apropiați, se sărută pe obraz.

Cultura fiecărei națiuni este unică și își găsește manifestarea în toate sferele vieții oamenilor, eticheta discursului nu este nici o excepție.

Despre aceste și alte subtilități ale etichetei de vorbire, vezi mai jos.