Etica în afaceri: reguli și reglementări

În cercurile de afaceri, există o comunicare specifică care ajută părțile să comunice cu succes, să lucreze productiv și să își atingă obiectivele. În acest articol vom vorbi despre ceea ce este etica afacerilor și cum să o folosim în practică.

Este demn de remarcat faptul că etica afacerilor nu este un set de reguli juridice stabilite la nivel legislativ. De obicei, este ghidată în activitatea de afaceri din spatele scenei.

Luați în considerare caracteristicile sale:

• Primul este onestitate. Acest indicator ar trebui să se aplice tuturor colegilor, clienților și chiar companiilor concurente. Calitățile morale și etice sunt principala activitate a companiei. Pentru ca o afacere să fie profitabilă, trebuie să conduceți în mod corespunzător negocierile, să gestionați corect și să rezolvați conflictele.
• Tradiții naționale și culturale merită studiată în avans. Deci, puteți să vă arătați respect și să câștigați simpatia colegilor străini cu care construiți o afacere.
• Un comportament corect va contribui la crearea unei imagini pozitive a companiei și a liderului. Gestionarea echipei va avea succes, de asemenea. Datorită reputației favorabile, nivelul de încredere al cumpărătorilor și al investitorilor va crește.

Etica în afaceri reprezintă norme de comportament, reguli și principii care ajută la reglarea comportamentului la locul de muncă. Acestea sunt elementele de bază prin care se realizează obiectivele. Atunci când părțile recunosc și aplică aceste reguli, partenerii de afaceri consideră că este mai ușor să coopereze împreună, să conducă activități comune de succes.

Definirea regulilor de etică în afaceri caracterizează relația dintre diferitele părți din domeniul afacerilor. Cunoscând regulile și regulile principale, veți putea să țineți corect în situații critice și în condițiile de comunicare, să anticipați liniile de comportament ale colegilor dumneavoastră. Interesant este faptul că termenul "etică în afaceri" este aproape de sensul cuvântului "ordine". Bineînțeles, vorbim de a face afaceri. Domenii diferite de cercetare pe această temă sunt de acord că baza eticii de afaceri este de lucru ca o valoare morală care ajută la sublinierea demnității umane.

Eticheta - regulile comportamentului uman într-un anumit mediu social. Eticheta de afaceri include diferite condiții de salut, corespondență și negocieri. Observând-o, veți putea să ghiciți posibilele greșeli, pentru a forma imaginea unei persoane de încredere. Fiecare întreprinzător trebuie să înțeleagă că eticheta și respectarea acesteia îi vor permite să deschidă noi orizonturi.

În ceea ce privește etica în afaceri, scopul și structura acesteia sunt similare. Cu asta Etica în afaceri implică un set de reguli care sunt de obicei urmate în cercurile de afaceri. Acestea includ, de asemenea, categorii precum stilul de lucru, relațiile cu partenerii, aspectul angajatului, elementele de bază ale fluxului de lucru.

Principiile de bază includ angajamentul, responsabilitatea, onestitatea. Desigur, desfășurarea oricărei afaceri se va baza pe contacte constante, negocieri, implementarea unor tranzacții importante.Prin urmare, antreprenorii ar trebui să poată construi relații, să se arate corect în orice situație, să-și îmbunătățească abilitățile de ton bun atunci când comunică.

Există câteva grupuri impresionante de comunicare de afaceri:

• La primul ar trebui să i se atribuie orale. Ele sunt împărțite în mod monologic și dialogic. Primul include un salut, un discurs de vânzări, discursuri informative, un raport. Dialogicul include discuții de afaceri, conversații, negocieri, interviuri, discuții, întâlniri, conferințe de presă. Astfel de modalități de comunicare în afaceri vă permit să stabiliți o relație verbală cu o persoană.

• Un alt grup este scris. Caracteristica unei astfel de interacțiuni de la distanță ajută și la stabilirea de contacte, dar fără o comunicare directă "în direct". Aici puteți marca documentele oficiale: scrisoare de afaceri, instrucțiuni, declarație. Toate acestea vor fi diferite în conținutul intern. De exemplu, un document este tangibil (include schimbul de obiecte, rezultatele activității), cognitiv (atunci când schimbările de cunoștințe), motivaționale (aici schimbă interesele), activitate (abilitățile acționează ca mijloc de schimb).

Codexul (de la Codex lat) este un set de reguli. Acesta este un singur act normativ sistematic care reglementează o anumită zonă a relațiilor publice. Este codul eticii de afaceri care oferă asistență eficientă angajaților companiei, responsabilității lor și altor aspecte importante. Acesta este dezvoltat pe baza normelor de etică a afacerilor publice, precum și a documentelor rusești și străine care definesc cele mai bune practici de guvernanță corporativă. Acesta este Codul de conduită corporativă.

Datorită lui, se determină valorile principale ale fiecărei companii:

• Lucrare eficientă. Compania este întotdeauna responsabilă față de angajați și alți participanți la fluxul de lucru. Fiecare companie dorește să-și mărească profitul, pentru a fi eficientă. Aceasta va fi valoarea principală.
• O altă valoare este personal. Cu succes se vor realiza acele sarcini, a căror soluționare vizează o activitate coordonată. Prin urmare, este în interesul companiei să dezvăluie talentele angajaților și abilitățile lor.
• Atitudine responsabilă. Fiecare companie ar trebui să fie conștientă de responsabilitatea sa socială. Aceasta înseamnă că societatea este corectă și onestă în procesele de economie de piață.

• Parteneriat. Pentru funcționarea cu succes a companiei trebuie să câștige și să consolideze parteneriatele de afaceri. Numai atunci pot fi obținute rezultate semnificative atunci când există o cooperare pe termen lung pe plan reciproc avantajos. În același timp, ambele părți trebuie să se respecte reciproc. Compania trebuie să creeze motivația angajaților săi în vederea realizării planurilor stabilite și a obiectivelor necesare.
• Indicatori morali. Este important nu numai să respectați toate legile, ci și să vă conduceți compania profitând folosind fundații simple "umane". Acestea includ onestitate, corectitudine, decență.

Etica în afaceri va funcționa pe baza unei anumite profesii, a atenției sale. Principala funcție este de a promova implementarea eficientă a sarcinilor. Etica în afaceri este un fel de mediator. Acesta absoarbe interesele societății și grupurilor profesionale ale populației, precum și separat pentru fiecare individ.

Ar trebui urmate și principalele reguli de desfășurare a activităților de succes. Acest lucru se aplică la întâlniri, salutări, întâlniri, întâlniri. Orice interacțiune cu partenerii de lucru, colegii sau investitorii ar trebui să fie întotdeauna rațională.

De asemenea, este important să se arate înțelegerea partenerilor de afaceri. O atenție deosebită va contribui la dezvoltarea unor soluții reciproc acceptabile.

O regulă importantă este furnizarea de informații fiabile. Datele false vor influența situația care nu este în favoarea ta. De asemenea, nu trebuie să vă predați partenerii. Este mai bine să încerci să negociezi cu cealaltă parte și să înțelegi acțiunile și dorințele lor.

Există următoarele principii morale ale eticii în afaceriAm:

• Este necesar să facem toate acțiunile la timp. punctualitate - o trăsătură importantă a succesului oamenilor întreprinzători. Orice sosire târzie va avea un efect negativ asupra muncii. De asemenea, vă vor spune că această persoană nu este sigură. Pentru a fi la timp, experții vă sfătuiește să adăugați 25% perioadei în care credeți că trebuie să faceți o muncă importantă.
• Confidențialitatea. Merită să vă amintiți că ar trebui să păstrați toate secretele instituției, precum și secrete personale. Nu redați nici o informație pe care o auziți de la un coleg, supraveghetor sau subordonat.
• Atmosferă prietenoasă, lucrători prietenoși. Trebuie să te comporți întotdeauna la lucru extrem de politicos. Nu trebuie să faceți prieteni cu toată lumea, dar trebuie să fiți întotdeauna binevoitori. Acest lucru vă va ajuta în munca dumneavoastră și în creșterea carierei.

• Atitudine atentă. Respectarea opiniilor altora este fundamentală. Încercați să le înțelegeți de ce sa întâmplat o situație. De asemenea, trebuie să ascultați critica, sfatul important al muncitorilor. În acest caz, nu puteți pierde încrederea în sine.
• Aspect. Un punct important este îmbrăcămintea. Ar trebui să intre cu pricepere în mediul înconjurător, să adopte un stil similar. Trebuie să arăți elegant, elegant.
• Alfabetizare. Indiferent de situație, trebuie să vorbiți și să scrieți corect. Acest lucru se aplică atât negocierilor, cât și corespondenței. Folosirea frazelor abuzive este inacceptabilă, inclusiv dacă menționați o altă persoană ca exemplu.

Există mai multe norme de comportament etic pentru cap, colegii fiecărei organizații. Manifestarea lor constă, în principal, din cunoaștere și, de asemenea, depinde de dorința fiecăruia de a lucra fructuos și eficient. Există, de asemenea, reguli speciale care vor ajuta la prevenirea conflictelor. Acestea includ:

• Atunci când apar dezacorduri, ar trebui folosite formulare fără contact. Acest lucru va ajuta emoțiile să scadă și să ia decizii mai atent.
• Atribuți pentru a negocia în situații controversate numai acelor angajați care ocupă funcții înalte în firmă și dețin, de asemenea, toate competențele necesare.
• Mai bine în prima etapă a conflictului de a atrage un specialist calificat. Acest lucru va ajuta la prevenirea unei posibile deteriorări a situației, a pierderilor materiale și morale.
• Este necesar să se utilizeze chiar șanse mici pentru a obține un armistițiu.
• Dacă nu a fost posibilă rezolvarea problemei controversate, atunci litigiul este în continuare luat în considerare într-o procedură judiciară prealabilă sau judecătorească.

În afaceri, este important să respectăm cultura comunicării. Dacă vorbești limba clientului, poți intra în cele mai profitabile contracte. Etica corporatistă, abilitatea de a asculta, precum și cunoașterea tradițiilor partenerilor săi vor contribui la formarea unei imagini pozitive a companiei și la încheierea unor tranzacții reciproc avantajoase.

Rădăcinile eticii de afaceri sunt un lucru din trecut, când relațiile dintre oameni au început să apară.În Europa medievală, baza acestor relații de afaceri - dorința de profit. Acum, la întreprindere sau în companie, acest principiu este de asemenea prezent. De asemenea, sunt importante calitățile morale ale angajaților. Toate acestea vă permit să stabiliți contacte puternice cu partenerii potriviți.

Orice echipă este alcătuită din oameni diferiți - bărbați și femei, manageri și subalterni. Mai devreme sau mai târziu va exista o ciocnire a intereselor - situații de conflict. Cu privire la modul în care compania în ansamblu le va depăși, iar munca viitoare va depinde. Este demn de remarcat acest lucru Conflictul este interacțiunea mai multor persoane care au obiective și interese diferite. Conflictele apar din diferite motive. De exemplu, motive personale. Acestea includ, de obicei, o nepotrivire a pozițiilor în raport cu propria lor personalitate. Există, de asemenea, motive de producție care sunt asociate cu procesul de lucru.

de asemenea conflictele sunt unilaterale, bidirecționale și, de asemenea, false (apar din cauza neînțelegerilor și a greșelilor). Merită menționat faptul că toate conflictele au un ritm diferit de dezvoltare. Poate fi un pic lent sau rapid și rapid. Ca rezultat al conflictului, o parte poate câștiga. De asemenea, puteți ajunge la un compromis sau puteți reveni la starea anterioară.

Alegerea unei soluții pentru rezolvarea unui conflict, managerul se concentrează pe profesionalismul său și pe o situație specifică. Puteți să o faceți rapid. De exemplu, atunci când o persoană își arată numai nemulțumirea. Este mai bine să opriți imediat acest conflict, până când munca stabilă a echipei este întreruptă. În același timp, angajatul trebuie să se auto-controleze și să fie organizat. Nu poți avea o conversație într-o voce ridicată. Aceasta va agrava situația.

O altă modalitate eficientă este de a folosi o frază de neutralizare. Fiecare manager ar trebui să aibă în rezervă câteva astfel de tehnici. Puteți utiliza și altă metodă. Dacă permiteți clientului să vorbească, iar vânzătorul, de exemplu, ascultă cu calm toate comentariile, situația de conflict va fi epuizată. În centrul eticii de afaceri se află păstrarea calmului și a autocontrolului. Ar trebui să fie mai răbdătoare.

Este, de asemenea, posibilă rezolvarea conflictului cu ajutorul unei terțe părți, dacă cele două părți nu găsesc un compromis. O astfel de terță parte ar putea fi, de exemplu, un manager de vânzări. Acest lucru va permite controlul procesului, precum și ajuta la câștigarea încrederii clienților.

Acum știi ce reprezintă etica afacerii. Aplicând normele și regulile sale în practică, nu numai că poți câștiga încrederea și respectul angajaților, dar și că îți dezvolți cu succes afacerea profitabilă, stabilind parteneriate puternice.

Veți afla mai multe despre eticheta de afaceri și cultura de comunicare cu colegii din următorul videoclip.